家居值班認(rèn)證試題
您的姓名：
1、末端滿(mǎn)意度目標(biāo)值是（）
A:85
B: 87
C: 89
D: 93
2、完工檔案目標(biāo)值是（）
A:85%
B: 88%
C: 90%
D: 99%
3、自營(yíng)邀評(píng)率目標(biāo)值是（）
A:25%
B: 35%
C: 30%
D: 20%
4、4H送裝一體率當(dāng)前目標(biāo)值是（）
A:88%
B: 90%
C: 97%
D: 99%
5、送裝清理率目標(biāo)值（）
A:88%
B: 99%
C: 97%
D: 98%
6、家居安裝差評(píng)率目標(biāo)值（）
A:0.8%
B: 0.7%
C: 0.5%
D: 0.4%
二、多選題（40分）
1、家居每天必看哪些內(nèi)容?（）
A、喜臨門(mén)＆顧家客訴復(fù)盤(pán)
B、顧家差評(píng)匯總、顧家訂單不能48h送裝備案——用戶(hù)責(zé)任
C、四川產(chǎn)業(yè)帶客訴-安裝問(wèn)題及佛山家居送裝客訴監(jiān)控表
D、自營(yíng)差評(píng)復(fù)盤(pán)
2、家居4H送裝一體率如何判定是否及時(shí)?（）
A、安裝時(shí)間-配送時(shí)間≤4H，為及時(shí);
B、任務(wù)完成時(shí)間-應(yīng)服務(wù)時(shí)間≤4H，為及時(shí);
C、安裝時(shí)間-配送時(shí)間≥4H，為不及時(shí);
D、任務(wù)完成時(shí)間-應(yīng)服務(wù)時(shí)間≤4H，為不及時(shí);
3、滿(mǎn)意度AI回訪(fǎng)的得分點(diǎn)是哪幾項(xiàng)?（ ）
A、按約上門(mén)
B、安裝服務(wù)
C、鞋套
D、裝后清掃
E、質(zhì)量檢查
F、服務(wù)卡片
4、每日需監(jiān)控及反饋數(shù)據(jù)有哪些（）
A:完工檔案抽查反饋
B: 每日下傳自營(yíng)送裝一體需邀評(píng)明細(xì)給站點(diǎn)
C: 末端滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)訂單復(fù)盤(pán)及反饋
D: 當(dāng)日訂單服務(wù)狀態(tài)清理及反饋&25年積壓清理
E:佛山客訴復(fù)盤(pán)并上傳處理結(jié)果
F:退貨原因反饋
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