員工滿意度、客戶滿意度調(diào)查

我所在組織的架構(gòu)靈活，能快速適應(yīng)外部變化
Q1-1我所在組織的架構(gòu)靈活，能快速適應(yīng)外部變化。
Q1-2在工作中，我有較多的自主決策空間。
Q1-3組織鼓勵(lì)員工參與決策和流程優(yōu)化。
Q1-4我的工作角色能根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整。
Q1-5我可以根據(jù)工作需要，靈活獲取資源支持（人力、設(shè)備、信息等）。
Q1-6面對(duì)緊急任務(wù)時(shí)，組織能及時(shí)調(diào)配資源。
Q1-7組織鼓勵(lì)多樣化的觀點(diǎn)與表達(dá)。
Q1-8不同背景的員工在組織中能被平等對(duì)待。
Q1-9我的個(gè)性和價(jià)值觀在組織中受到尊重。
Q2-1我對(duì)目前的工作內(nèi)容感到滿意。
Q2-2我對(duì)目前的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)感到滿意。
Q2-3我對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的管理方式感到滿意。
Q2-4我對(duì)組織的整體氛圍感到滿意。
Q2-5如果可以選擇，我仍然愿意留在本組織工作。
3-1組織重視我為其做出的貢獻(xiàn)。
Q3-2組織關(guān)心我的工作滿意度和福祉。
Q3-3當(dāng)我遇到困難時(shí)，組織會(huì)提供必要的幫助。
Q3-4我的意見能被組織傾聽并重視。
Q3-5組織對(duì)員工的付出給予積極反饋。
Q您的性別
Q您的工作年限
以下為客戶回答KQ1-1服務(wù)不就過程高效、順暢，沒有明顯問題。
KQ1-2我的問題或需求得到了充分響應(yīng)。
KQ1-3服務(wù)結(jié)果符合或超出了我的預(yù)期。
KQ2-1服務(wù)人員專業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)流程。
KQ2-2服務(wù)人員能主動(dòng)理解并回應(yīng)我的需求。
KQ2-3服務(wù)人員在交流中展現(xiàn)出良好的情緒與耐心。
KQ3-1酒店流程靈活，不拘泥于繁瑣流程。
KQ3-2我感受到該酒店對(duì)多樣化客戶的理解與尊重。
KQ3-3酒店處理問題協(xié)調(diào)順暢，服務(wù)人員配合良好。
Q4-1：您是否為該酒店的長期會(huì)員客戶？（單選）
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