小車NEO業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識理論考試
考試形式：閉卷
考試時長：30分鐘
您的姓名:
培訓(xùn)批次:
1、請從下列選項中選出司機加入流程（）
駕車前往分公司--提交資料--申請注冊--開始接單
下載APP--注冊賬號--審核培訓(xùn)--開始接單
致電10103636--申請注冊--審核培訓(xùn)--等待邀約--開始接單
提交注冊申請--致電10103636--參加培訓(xùn)--開始接單
2、請從下列選項中選出正確的司機接單流程（）
致電客戶--詢問信息--點擊搶單--接單完成
滑動搶單--致電客戶--進(jìn)行拉貨--發(fā)送賬單
前往發(fā)貨地--進(jìn)行拉貨--聯(lián)系客戶--發(fā)送賬單
滑動搶單--進(jìn)行拉貨----發(fā)送賬單--致電客戶
3、面包車的師傅想要加入我們平臺，以下哪項不屬于硬性條件()
飄區(qū)或落地
面包車或貨車
攜帶道路運輸許可證
年齡在18-60周歲
4、以下哪款貨車可以加入同城業(yè)務(wù)拉貨()
1.6的平板貨車
5.7的箱式貨車
6.3的箱式貨車
3.2的高欄貨車
5、下列情況車貼不能免費換新的是()
年審撕掉車貼
車貼合同到期來換新
不明情況被人撕掉了重補車貼
交警查到撕掉了重補車貼
6、請從下列選項中選出正確的司機退出流程
永久封號司機致電95036，引導(dǎo)司機前往賬號歸屬地分公司辦理退保
賬號正常司機致電95036，引導(dǎo)司機前往賬號歸屬地分公司辦理退保
賬號正常司機致電95036，挽留無效后引導(dǎo)司機前往賬號歸屬地分公司辦理退保
賬號正常司機致電95036，座席核實身份和條件后，挽留無效后引導(dǎo)司機前往賬號歸屬地分公司辦理退保
7、請從下列選項中選出師傅參加培訓(xùn)的第一步？
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
簽到
開通賬號
貼車貼
8、請從下列選項中選出可以針對全部城市司機的正確話術(shù)()
師傅，我們接單都是有技巧的，我也不清楚你朋友是什么情況，建議你可以直接到我們的分公司進(jìn)行詳細(xì)了解
師傅，我們這邊都是無限接單不抽成的
師傅，你過來就可以免費領(lǐng)取我們的加油優(yōu)惠券
師傅是這樣的，目前我們?nèi)珖奸_通了貨拉拉，你都可以去接單
9、請從下列選項中選出正確的說法
師傅說最近沒時間，邀約員可以直接加企業(yè)微信后面再聯(lián)系
減傭卡城市的司機剛加入第一個月是一定要購買減傭卡的，第二個月開始可以選擇
司機說他有兩輛車都符合條件，我們建議他可以用兩輛車一起加入
師傅主動退出，會員費不可以退，如果是不符合條件被平臺清退的師傅，會員費和保證金都可以退
10、以下關(guān)于車貼的異議處理，正確的是
沒關(guān)系，你到時候被交警罰款了，我們會給你報銷
你正常行駛，不違反交通規(guī)則，如果因為車貼原因被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會給你對應(yīng)的補貼
你正常行駛，不違反交通規(guī)則，如果因為車貼原因被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會給你對應(yīng)的補償
如果被罰了，你保留好單據(jù)，1000塊錢以下我們會給你對應(yīng)的補貼
二、多項選擇題（每題3分，共12題）
1、關(guān)于保證金退款的說明正確的是( )
保證金隨時不做了隨時提現(xiàn)
要先從保證金賬戶退至錢包，再由錢包退至銀行卡
錢包提現(xiàn)至銀行卡的時間是2個工作日
保證金是一次性退出
師傅賬號因使用外掛被封號保證金仍會退還
2、請從下列選項中選出全國范圍內(nèi)司機注冊時需繳納的費用(不含減傭卡，含司機大禮包) ( )
100元
500元
200元
400元
3、我們的城市類型有以下哪些()
一合一
二合一
三合一
四合一
4、關(guān)于車貼的描述正確的是()
只要是加入平臺的貨車都可以不貼車貼
車貼照有寫字的要求
普通車貼合同是至少12個月
所有在我司平臺接單的司機在每日抽查中抽查到的，一定要上傳車貼照，進(jìn)行車貼審查
5、以下除里程費用之外，客戶有需求還需要客戶額外承擔(dān)的費用有()
等待費
停車費
高速費
搬運費
過橋費
6、以下哪項屬于貨拉拉向全國注冊司機收費規(guī)則()
每一個訂單都要抽成
非會員城市訂單不抽成
會員城市根據(jù)師傅會員繳交情況進(jìn)行抽成
非會員城市的司機去到會員城市接單，每天可無限接單，且按照該會員城市的抽成比例進(jìn)行抽成
7、確認(rèn)面包車是否可以加入我們平臺需詢問哪些信息 ()
車型
車廂長度
幾座
有沒有拆座
8、平臺保證金可以通過以下哪些途徑繳納()
微信
現(xiàn)金
支付寶
培訓(xùn)師代繳
9、為什么要限制招收車型：
車廂可載空間小
客戶送貨體驗差
平臺運營管理難
交警查扣風(fēng)險大
10、異議處理的原則有哪些？
提前準(zhǔn)備
找到真相
避免爭辯
把握時機
11、以下哪些是異議處理的邏輯思路？
先傾聽-詢問-了解司機的意圖
根據(jù)司機真正的異議， 設(shè)計解答、挖需話術(shù)
認(rèn)同+解答+舉例+挖需+促成
若排異成功走邀約流程， 排異不成功再次循環(huán)
12、請從下列選出：哪一些屬于邀約話術(shù)的基本流程？
信息確認(rèn)
費用說明
互動
開場白
邀約發(fā)起
結(jié)束語
平臺介紹
三、判斷題(每題2分，共10題)
1、非車主本人來認(rèn)證時只需要帶本人的身份證、行駛證、駕駛證。
對
錯
2、邀約電話的主要目的是跟司機說清楚保證金和會員費。
對
錯
3、司機說用朋友的信息加入，然后自己開車?yán)?，邀約員表示沒問題。
對
錯
4、司機主動申請退出平臺，保證金和會員都可以退
對
錯
5、1.6米的面包車一定不能加入平臺
對
錯
6、行為分處于不同的梯度，會享有不同的接單權(quán)益以及提現(xiàn)時效
對
錯
7、在強制抽查中，司機不想上傳車貼進(jìn)行車貼審查，直接退出聽單就可以了
對
錯
9、遇到司機情緒比較激動，應(yīng)該先了解原因并進(jìn)行安撫，安撫不下來需禮貌掛機
對
錯
10、當(dāng)師傅說現(xiàn)在還沒有車，后續(xù)買車了再了解加入，邀約員直接回答說，沒問題，那后續(xù)再聯(lián)系就可以了
對
錯
四、多項填空(每個題3分，共8題)
34. 1、總質(zhì)量超過4.5噸的車輛，除了提供身份證，行駛證，駕駛證，還需提供_________，_________
35. 3、在會員城市非減傭卡的師傅的1天可以接___單 ，減傭卡的接單權(quán)限是________ *
36. 4、邀約數(shù)據(jù)分類為 ______ 、______
37. 5、會員2.5權(quán)益只需要記住一句話是：減傭卡等級越___， 收取的信息費越___
38. 6、招收的標(biāo)準(zhǔn)車型通用公式是：___ 米≤___ ≤ ___ 米
39. 7、小面包車有三款特殊準(zhǔn)入車型分別是：___ 、五菱宏光S、___ 。
40. 8、異議處理的邏輯思路順序是：______ +______+______+______
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