內部員工高客體驗調研問卷

親愛的同事：
我行私行中心即將正式開業(yè)，為更好地契合高端客戶需求、打造卓越服務體驗，特邀請您結合日常對高端客戶的了解、對私銀服務的認知，參與本次問卷。
您的建議將直接助力中心服務流程優(yōu)化、客戶體驗升級，感謝您的支持！
1. 請選擇您的崗位
                          環(huán)境功能評價
2. 各功能分區(qū)是否清晰？
3. 從入口到落座，動線是否流暢？
4. 室內光線、背景音樂和氣味體感是否舒適？
5. 各個區(qū)域的私密保障是否到位？
                         形象管理方面
6.
員工著裝是否得體，妝容是否到位？
7. 與客戶交流中，員工肢體語言是否得體？
8. 與客戶互動中，講解是否耐心、全面滿足客戶需求即時需求？
                   培訓內容及場地體驗方面
9. 會議場地布局整體感覺
10. 會議場地的環(huán)境、溫度感受如何？
11. 內容是否有助提升客戶
                 提升客戶維度調研
12. 您認為我行鉆石級以上客戶在選擇私行服務時，最優(yōu)先關注的3個元素是什么？（可多選）
13. 您觀察高端客戶在體驗現有的金融服務中，最常抱怨或未被滿足的需求是什么？
14. 您認為哪些非金融增值服務最能提升您與客戶的粘性？
15. 您認為提供哪些隱性服務能提升私銀客戶的長期陪伴價值？
除以內容之外，您若有其他關于高端客戶體驗的建議或想法，歡迎補充：                                                                                                           
再次感謝您的寶貴時間與專業(yè)建議，我們將認真梳理并將應用于私銀中心的開業(yè)籌備工作中。
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