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家天下超市12月客戶滿意度調(diào)查
尊敬的顧客:為了提升我們的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的購物需求，我們特別制定了這份顧客滿意度調(diào)查問卷。您的寶貴意見將成為我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，請您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，耐心的填寫以下問卷。非常感謝您的支持與合作!
1.尊敬的顧客朋友，填寫問卷前，請選擇相應(yīng)的門店?
家天下科技路店
家天下屯子店
家天下子貢店
家天下新鎮(zhèn)店
家天下和諧店
家天下紫金城店
家天下農(nóng)墾店
2.您選擇來家天下超市購物的原因是？
離家近，順路
商品齊全，品質(zhì)好
服務(wù)態(tài)度好
購物環(huán)境舒適
物美價(jià)廉
促銷活動(dòng)吸引人
3.您對超市的購物環(huán)境滿意嗎？
滿意
基本滿意
一般
不太滿意
不滿意(請?jiān)敿?xì)描述)
4.
您通常在超市購買的商品
中
，占比最大的是哪一類？
生鮮（水果、蔬菜、鮮肉水產(chǎn)、面點(diǎn)熟食等）
食品（零食、雜糧干貨、副食調(diào)味、酒水飲料等）
日用品（清潔用品、個(gè)人護(hù)理品等）
服裝鞋帽
5.您對超市的促銷活動(dòng)（如打折、滿減、優(yōu)惠券）的滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
6.
您對超市的會(huì)員積分規(guī)則和兌換方式滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
7.
您希望超市在哪些方面提升會(huì)員服務(wù)？
提高積分獲取速度
增加積分兌換商品種類
提供會(huì)員專屬折扣
提供會(huì)員專屬服務(wù)（如免費(fèi)送貨、優(yōu)先購物等）
其他
8.您認(rèn)為超市哪些方面需要再進(jìn)一步改善？
改善商品質(zhì)量、保障商品安全
增加商品種類
調(diào)整商品價(jià)格
優(yōu)化購物環(huán)境
加大廣告宣傳力度、提高知名度
改善員工服務(wù)態(tài)度
其他
9.據(jù)您了解，家天下超市售后反饋渠道，以下您知道哪些【多選題]
家天下總部熱線:0392-2156888
家天下優(yōu)選抖音后臺
購物袋上面售后電話
店內(nèi)顧客意見反饋二維碼
門店客服臺
購物小票下方二維碼及電話
10.您對本門店的整體體驗(yàn)（包括商品、服務(wù)、環(huán)境等）打幾分？（滿分 100 分）
100 分：卓越體驗(yàn)，超出預(yù)期
80-99分：良好體驗(yàn)，基本滿意
60-79分：尚可體驗(yàn)，略有不足
40-59分：一般體驗(yàn)，有待改進(jìn)
20-39分：較差體驗(yàn)，問題較多
0-19分：極差體驗(yàn)，非常不滿
11.您對超市有哪些建議或意見?(請認(rèn)真填寫，您的建議被選為優(yōu)質(zhì)建議的顧客，我們會(huì)送您自有品牌商品一份：洗潔精、洗衣液、衛(wèi)生紙、長粒香米、特精小麥粉、食用油、爆米花等)
12.請留下您的姓名、聯(lián)系方式(您的建議被采納，我們將有禮品相贈(zèng))
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客戶體驗(yàn)管理
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