2025年度制度考試（售后部）

2025年度公司制度考試說明
一、考試目的
       檢驗全體員工對公司2025年各項規(guī)章制度的掌握程度，強化規(guī)則意識與合規(guī)執(zhí)行力，確保制度落地見效，維護公司正常運營秩序。
二、適用范圍
       公司全體在職員工，含2025年度新入職員工。
三、考試安排
       1. 考試形式：以線上考試為主，通過公司內部考試系統開展。
       2. 考試題型：滿分100分，包含單項選擇題（40分）、多項選擇題（30分）、判斷題（30分），全面考查知識掌握與應用能力。
基本信息：
姓名：
部門：
員工編號:
一、單選題（共20題，每題2分，每題只有1個選項正確，共40分）
1、維修設備維護維修中發(fā)現設備存在故障或安全隱患，應如何處理？（）
2、在對汽車進行維修時，所使用盛裝氣體，承載一定壓力的密閉設備是（）
3、車間專用工具管理要求是（）
4、反映維修質量的數據是（）
5、派工工時核定依據是（）
6、合約客戶車輛維修描述正確的（）
7、合約客戶協議須明確的內容（）
8、客戶委托施工單發(fā)生更改時，正確的流程是（）
9、屬于保修員的工作內容是（）：
10、下列屬于整車保修范疇的是（）
11、下列屬于檢驗員定義的是（）
12、門店配件采購訂單線下簽批需要有哪個崗位人員簽字？（）
13、門店超過3萬元的配件采購訂單線下簽批需要有哪個崗位人員簽字？（）
14、門店的倉儲安全、實物資產的第一責任人是哪個管理崗位人員？（）
15、配件出庫發(fā)料的原則是（）
16、按集團集團規(guī)定呆滯配件的庫齡是（）
17、客戶專定（車輛不在場）配件收取定金的比例是（）
18、配件部對訂貨配件要進行追蹤管理。對于廠商缺貨日期大于3日的要上報（）
19、超過規(guī)定上班時間（）之內上班的視為遲到（以打卡記錄為準）；超過此時間且未辦理請假手續(xù)的視為曠工。
20、員工一個月內考勤修正次數不能高于（）次，超過（ ）次漏打卡按（ ）處理。
二、多選題（共15題，每題2分，每題多個選項正確，共30分）
1、集團問責制度的內容主要包括以下哪些方面（）
2、以下哪種情形給予從嚴或加重處罰（）
3、違規(guī)違紀類別主要包括哪些（）
4、集團管理體系構成（）
5、惠通陸華集團核心價值觀（）
6、員工有以下哪些情形的，公司可以解除勞動關系，且可以不支付經濟補償及賠償（）
7、以下哪些行為為曠工或視為曠工，曠工連續(xù)二天（含）以上或年度內累計三天（含）以上，屬嚴重違反公司規(guī)章制度，按重度過失處理，公司有權予以解除勞動合同。（）
8、員工休病假需向人力行政部提交哪些證明？（）
9、員工違紀行為分為哪三種？（）
10、售后服務管理規(guī)定有哪些？（）
11、門店開展合約客戶業(yè)務時，須與車主單位簽訂合約客戶的《定點維修協議書》。協議內容必須做到三個明確（）
12、年度經營計劃包含哪些內容（）
13、出差期間哪種情況不可以報銷交通費（）
14、延保類別有哪些（）
15、責任審計包括（）
三、判斷題（共15題，每題2分，共30 分）
1、公司內部門或個人，可以自主在公眾媒體上披露本公司的客戶信息。
2、現金收款時，業(yè)務員可私自代收客戶款、為客戶墊付款。
3、公司婚假請休假要求在結婚登記之日起一年內一次性連續(xù)休完，不可拆分使用，不申請婚假者視為放棄。
4、OA系統中，集團各項制度的查詢路徑是：集團文檔中心---02制度文檔中心---01制度）
5、《網絡安全管理制度》中員工可以更改自己的IP地址，使用來路不明的移動存儲設備，如U盤。
6、曠工連續(xù)二天（含）以上或年度內累計三天（含）以上屬于嚴重違反公司制度將予以違紀性辭退處理。
7、門店 ERP 維修項目開具時選取應統一，嚴禁挪用工時項目、隨意調整工時數量。若發(fā)現違規(guī)操作現象，一經核實，將按照《集團問責制度》和《集團違規(guī)違紀處理制度》進行追責。
8、當月外返率為(當月外返臺數/當月交車臺數)X100%。
9、為了工作方便，可以與別人共享一個個人系統賬號，也可以隨意登陸使用他人系統賬號。
10、員工出差需要事先在員工自助平臺填寫出差申請，詳細說明出差:目的地、出差事由、出差天數、路線、個人限額標準。
11、集團對精品合同要求所有項目必須填寫完整，特別是質保期。
12、早退是指比規(guī)定下班時間提前下班的視為早退，早退按曠工處理。
13、門店其它部門職員接到客戶投訴電話時,不得互相推諉、禁止掛斷客戶電話,必須做好記錄，及時向相關職能部門轉達客戶投訴信息。
14、門店應重視客戶重大投訴事件處理的預案設計和應急預案實施培訓，將風險防范工作做在風險出現之后。
15、廠家客戶滿意度評價，是評估門店客戶滿意度的主要組成部分。評價標準以門店規(guī)定為準。
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