直播電商中消費者信任的形成機制： 基于雙重加工視角的信息診斷性、擬社會互動與體驗性創(chuàng)新

尊敬的先生/女士：


您好！誠邀您參與本研究項目。本研究旨在探討電商直播情境下消費者信任形成的關(guān)鍵影響因素。電商直播融合了社交電商與媒體屬性，為消費者提供了互動性強、沉浸式的購物體驗，已成為重要的在線銷售模式。您的參與將有助于加深對消費者行為的理解，并為平臺運營與營銷實踐提供參考。


本次調(diào)查為匿名調(diào)查，僅用于學(xué)術(shù)研究，并不會泄露您的個人信息。填寫表格大約需要3-5分鐘。

請您根據(jù)自身的真實體驗和感受認(rèn)真作答，千萬不要隨意填寫，或者全選相同的答案！這將對研究結(jié)果產(chǎn)生偏差影響！

  

如您對本研究有任何疑問，歡迎通過以下郵箱與研究者聯(lián)系：
?? 1159024442@qq.com

衷心感謝您的寶貴時間與支持！



第一部分 封閉式問題
1.

在過去 6 個月內(nèi)，您是否觀看過直播電商？

2. 您的出生年份屬于以下哪一范圍？
3.

您觀看電商直播的頻率是？

4.

您主要在哪些平臺觀看電商直播？（多選）

5. 您認(rèn)為主播的展示是否影響您對電商直播平臺所售產(chǎn)品的信任？
第二部分:影響消費者在電商直播情境下信任形成的因素。（請您根據(jù)自己的實際情況回答下列問題，并選擇您認(rèn)為最適合的選項：1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 略微不同意，4 = 中立，5 = 略微同意，6 = 同意，7 = 非常同意）
6.

產(chǎn)品信息質(zhì)量是指在直播電商中，主播提供的信息質(zhì)量與消費者需求的匹配程度。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
直播平臺上的產(chǎn)品信息是有價值的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是豐富的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是有幫助的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是有用的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是可靠的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是可信的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是值得信任的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是真誠的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息刺激了我的感官。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是清晰的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是具體的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是真實的。
直播平臺上的產(chǎn)品信息是生動的。
7.

主播可信度是指消費者認(rèn)為主播值得信賴,有能力。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
主播是值得信賴的。
主播是誠實的。
主播是真誠的。
主播是可靠的。
主播是真實的。
主播是專家。
主播經(jīng)驗豐富。
主播知識豐富。
主播具有資質(zhì)。
主播技能豐富。
8.

主播互動質(zhì)量是指消費者在直播平臺接受服務(wù)過程中，對與主播互動質(zhì)量的感知。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
與主播的互動讓我能夠?qū)崟r獲取信息。
與主播的互動滿足了我的需求。
與主播的互動是高效的。
主播總是樂于與我交談。
主播總是及時回應(yīng)我的問題和請求。
主播的回應(yīng)與我的問題和請求密切相關(guān)。
主播能及時提供我所需的信息。
主播給予我個性化關(guān)注。
主播理解我的具體需求。
主播將我的利益放在心上。
主播為我提供個性化服務(wù)。
9.

感知信息診斷性是指直播購物傳達(dá)相關(guān)產(chǎn)品信息以幫助消費者評估和選擇產(chǎn)品的能力。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
直播購物有助于我評估產(chǎn)品。
直播購物有助于我熟悉產(chǎn)品。
直播購物有助于我了解產(chǎn)品的性能。
10.

準(zhǔn)社會互動是指觀眾與主播之間感知到的互惠互動，這種互動會營造出一種人際親密和相互了解的錯覺。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
在觀看電商直播時, 主播像我的老朋友。
在觀看電商直播時, 主播陪伴著我。
在觀看電商直播時, 我仿佛也是直播的一部分。
我期待觀看該主播的直播。
我希望能和電商直播的主播見面。
11.

體驗創(chuàng)新性是指消費者對直播電商具備為其創(chuàng)造個性化、新穎體驗之能力的感知。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
直播電商提供了新穎的互動方式。
直播電商營造了愉快且具有互動性的氛圍。
直播電商以非常有創(chuàng)意的方式展示產(chǎn)品。
直播電商提供了獨特的服務(wù)體驗。
直播電商帶來了獨特而創(chuàng)新的購物體驗。
12.

消費者信任是指相信主播在社會交換中會以道德的方式行事，并且不會利用機會主義行為。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
我相信主播通過直播提供的信息。
我能信任直播中的主播。
我相信直播中的主播是可信的。
我不認(rèn)為直播中的主播會利用我。
我認(rèn)為我通過直播購買的產(chǎn)品會如我預(yù)期。
我相信我能夠像直播中展示的那樣使用這些產(chǎn)品。
我相信我收到的產(chǎn)品與直播中展示的是一樣的。
13.

信任傾向是指個體在不同情境下普遍信任他人的傾向。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
我通常信任他人。
我總體上對人性持有信心。
我認(rèn)為大多數(shù)人是可靠的。
一般來說，除非他人給我不信任的理由，否則我會信任他們。
14.

過往交易經(jīng)驗是指消費者基于以往直播電商交易所形成的總體評價。

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 略微不同意
  • 一般
  • 略微同意
  • 同意
  • 非常同意
根據(jù)我以往的經(jīng)驗，我對直播電商購物中的交易處理過程感到滿意。
我對通過直播電商渠道購買的產(chǎn)品感到滿意。
總體而言，我對直播電商購物體驗感到滿意。
第三部分：個人信息
15. 您的性別
16. 您的婚姻狀態(tài)
17. 您的最高教育水平
18. 您的個人月總收入（稅前）
更多問卷 復(fù)制此問卷