深圳市美團無人機配送服務商戶體驗與需求問卷

尊敬的女士/先生:

      您好!我們是暨南大學的調(diào)研團隊,目前正聚焦深圳市低空經(jīng)濟發(fā)展背景,開展美團無人機配送服務的專項研究。本次問卷旨在深入了解該服務為您的店鋪帶來的配送效率變化、運營成本影響及實際使用痛點——您的真實反饋將直接幫助美團優(yōu)化商戶端服務流程,進一步提升配送時效性與穩(wěn)定性,讓“3公里15分鐘送達”更好支撐店鋪訂單履約,更能助力城市低空經(jīng)濟與商戶經(jīng)營需求深度適配,打造高效協(xié)同的智慧零售生態(tài)。

      問卷將占用您8-12分鐘時間,所有收集的信息僅用于學術研究,我們會嚴格加密處理您的店鋪信息與經(jīng)營數(shù)據(jù),絕不泄露給任何第三方或用于商業(yè)用途。衷心感謝您在繁忙經(jīng)營中給予的支持與配合,您的每一條反饋都對服務升級和店鋪經(jīng)營效率提升至關重要!祝您生意興??!

板塊A:商戶基本情況

A01:請問貴店(品牌)主要從事以下哪個業(yè)態(tài)?

A02:貴門店的美團無人機配送試點范圍位于深圳市哪個片區(qū)?(單選)
A03:合作的外賣平臺包括以下哪些企業(yè)?
A04:貴門店外賣訂單的平均客單價大約是多少?(單選)
A05:貴門店從事餐飲/零售業(yè)務的員工總人數(shù)大約是多少?(單選)
A06:線上訂單量占貴店訂單總量的比例大約是多少?(單選)
A07:貴門店的月均訂單總量(含所有線上和線下訂單)大約是多少?(單選)

板塊B:服務認知與接入現(xiàn)狀

B01:貴店對美團無人機配送服務的了解程度如何?(單選題)
B02:貴店通過哪些渠道了解美團無人機配送服務?
B03:截至目前,貴店是否已接入美團無人機配送服務?(單選題)
B04:貴店接入美團無人機配送服務至今大約有多久?(單選題)
B05:近三個月,無人機配送訂單量占貴店外賣總訂單量的比例大約是多少?(單選題)
B06:目前,貴店主要通過無人機配送的核心商品品類是?
B07:美團平臺目前為您提供接入無人機配送的補貼/優(yōu)惠合作機制是?(單選題)
B08:您當初決定接入美團無人機配送服務,主要考量了哪些因素?
B09:未來6個月,您繼續(xù)使用無人機配送服務的意愿是?(單選題)
B10:您對于目前美團無人機配送服務的滿意程度?(單選題)
B11:您尚未接入美團無人機配送服務的主要原因是?
B12:未來6個月,您嘗試接入美團無人機配送服務的意愿是?(單選題)
B13:若未來考慮接入,您最關注的合作條件是?
B14:平臺提供以下哪些支持后,您會優(yōu)先考慮接入?
B15:考慮到無人機配送的價值,您是否愿意承擔比普通騎手配送稍高的平臺傭金?(單選題)

板塊C:無人機配送滿意度

C01:請對以下情況的符合程度進行評分,1=非常不符合→5=非常符合。

模塊1:運營支持體驗

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
流程順暢度:從出餐到無人機取餐的整個銜接流程非常順暢。
系統(tǒng)易用性:無人機配送的后臺系統(tǒng)操作便捷,易于使用。
品類適配度:當前無人機配送的重量、體積限制,能滿足我門店主要商品的配送需求。
服務響應效率:平臺對無人機配送問題(如系統(tǒng)故障、取餐異常的響應及解決效率高。
培訓質量:平臺提供的無人機操作及運營培訓,能讓門店人員快速掌握技能。
運營減壓:無人機服務在訂單高峰期,顯著緩解了門店的人力配送壓力。

C02:請對以下情況的符合程度進行評分,1=非常不符合→5=非常符合。

模塊2:商業(yè)價值感知

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
時效競爭力:無人機提供的“分鐘級”配送時效,能顯著增強我的門店市場競爭力。
客戶忠誠度:無人機的高效配送能顯著提升客戶對我門店的忠誠度。
新客戶拓展價值:無人機服務幫助我有效地拓展了傳統(tǒng)騎手難以覆蓋的遠距離新客戶。
品牌形象價值:接入無人機配送服務,為我的門店帶來了積極的科技形象和品牌曝光度。

C03:請對以下情況的符合程度進行評分,1=非常不符合→5=非常符合。

模塊3:經(jīng)濟效益感知

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
經(jīng)濟收益性:相比傳統(tǒng)配送訂單,無人機配送訂單的毛利潤率更高。
成本合理性:我認為平臺收取的無人機配送服務傭金或費率是合理的。
訂單增量價值:接入無人機配送后,門店整體訂單量有顯著提升。
成本控制價值:無人機配送在訂單高峰期,顯著降低了我的門店人力配送成本。

C04:請對以下情況的符合程度進行評分,1=非常不符合→5=非常符合。

模塊4:風險與保障感知

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
責任公平性:異常訂單(如商品損壞)發(fā)生時,平臺與商戶的責任劃分非常清晰、公平。
信息透明度:平臺在無人機訂單的配送時效、收入明細、異常記錄等數(shù)據(jù)方面公開透明。
售后保障度:當出現(xiàn)異常訂單時,平臺的理賠流程非常高效、令人滿意。
安全穩(wěn)定性:無人機配送過程中,商品安全(如溫控、防損)及飛行安全有可靠保障。
應急處理能力:突發(fā)情況(如惡劣天氣、空域管制)下,平臺的應急方案合理且高效。

C05:請對以下情況的符合程度進行評分,1=非常不符合→5=非常符合。

模塊5:未來意愿

  • 非常不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
擴大合作意愿:未來一年內(nèi),我計劃將無人機配送訂單占比提升至更高水平。
推薦意愿:我非常愿意向同行商戶推薦美團的無人機配送服務。
配合創(chuàng)新意愿:我愿意配合平臺進行新的無人機場景或流程的測試。
長期合作意愿:若未來服務條件穩(wěn)定,我計劃長期使用美團無人機配送服務。

板塊D痛點與改進(優(yōu)化路徑)—針對已接入的商戶回答

D01:接入服務后,您遇到的最突出的負面問題是?
D02:您在日常運營中遇到的核心難點是?
D03:要解決您目前的痛點,您認為主要的責任方是?(單選)
D04:您最希望美團平臺為您提供哪些方面的支持?
D05:您最希望地方政府部門提供哪些方面的支持?
D06:除上述提及的內(nèi)容外,關于美團無人機配送服務,您是否還有其他想向平臺反饋的建議、訴求或補充說明?
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