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郵政儲(chǔ)蓄銀行寧夏分行旺季營(yíng)銷提升培訓(xùn)考試題
基本信息：
姓名：
分行：
支行:
一、判斷題，共5題
1.2025年三季度末國(guó)有大行凈息差為1.31%，穿越低息差環(huán)境，難點(diǎn)在收入多元化
對(duì)
錯(cuò)
2.搭建消費(fèi)場(chǎng)景在跨賽期間至關(guān)重要，可圍繞客戶衣、食、住、行等展開
對(duì)
錯(cuò)
3.電話營(yíng)銷中推薦產(chǎn)品，應(yīng)先從與客戶有關(guān)聯(lián)的、簡(jiǎn)單的、進(jìn)取型產(chǎn)品入手
對(duì)
錯(cuò)
4.“客戶關(guān)系管理”中的“關(guān)系”，是指要與客戶形成忠誠(chéng)的、長(zhǎng)久型的伙伴關(guān)系
對(duì)
錯(cuò)
二、選擇題，共10題（后3題為多選題）
1. 宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，2025年前三季度我國(guó)GDP同比增長(zhǎng)（）
A:4.5%
B:4.9%
C:5.2%
D:5.3%
2. 以下哪項(xiàng)做法，不利于提高“息差”（）
A:做好手機(jī)銀行和三方綁卡等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
B:重視老年客戶，加重禮品吸引
C:重視信貸及普惠業(yè)務(wù)，強(qiáng)化代發(fā)等批量客群維護(hù)
D:向商戶辦理收單同時(shí)推薦信用卡等產(chǎn)品
3. 對(duì)于目前貢獻(xiàn)不高，但未來潛力較大的客戶盡可能采?。ǎ?/legend>
A 短信營(yíng)銷
B 主動(dòng)找機(jī)會(huì)進(jìn)行接觸營(yíng)銷
C 有節(jié)奏地電話營(yíng)銷
D 有目的取舍
4. 以下對(duì)商貿(mào)客戶的分析和營(yíng)銷，欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/legend>
A 既重視金融需求，也需重視非金融需求
B 打造聯(lián)盟可持續(xù)獲客和營(yíng)銷
C 在資金回籠期以獲取必要的存款即可
D 必要時(shí)可以向上下游入手批量獲客
5. 對(duì)價(jià)值客戶進(jìn)行交叉營(yíng)銷，做法有待商榷的是（）
A 需要緊密結(jié)合客戶及家庭的金融需求
B 賬戶升級(jí)時(shí)適合做交叉營(yíng)銷
C 強(qiáng)調(diào)金融產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行組合營(yíng)銷
D 只需要針對(duì)個(gè)人的金融需求進(jìn)行深度營(yíng)銷即可
6. 對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)過程管理，不建議采?。ǎ?/legend>
A. 少權(quán)力，多魅力，要點(diǎn)在于以身作則、提升自身專業(yè)
B. 盡量弱化其個(gè)性
C. 多鼓勵(lì)，重視績(jī)效輔導(dǎo)
D. 績(jī)效不達(dá)標(biāo)，嘗試傾聽、多了解，而不是否定
7. 對(duì)于目標(biāo)設(shè)計(jì)，以下做法不可行的是（）
A. 一定要設(shè)置目標(biāo)完成期限
B. 個(gè)人目標(biāo)要跟集體目標(biāo)相結(jié)合
C. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有些指標(biāo)很難量化，盡可能多做定性管理
D. 目標(biāo)設(shè)計(jì)盡可能可執(zhí)行
8. 了解價(jià)值客戶信息了解至關(guān)重要，可以從哪些方面進(jìn)行詢問（）
A、現(xiàn)金流量:目前家庭的月收入大概多少?每個(gè)月的固定花銷呢?
B、投資經(jīng)驗(yàn):您之前買過保險(xiǎn)嗎?理財(cái)呢?
C、投資目標(biāo):達(dá)到多高收益，您會(huì)比較滿意?
D、負(fù)債情況:房貸、車貸每個(gè)月還款額度多少?還有多長(zhǎng)時(shí)間?
9. 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)化考核，以下哪些可以作為量化指標(biāo)（）
A. 產(chǎn)品類，如躉交保險(xiǎn)成交量
B. 客戶類，如貴賓客戶增量
C. 過程類，如每個(gè)月活動(dòng)營(yíng)銷次數(shù)
D. 學(xué)習(xí)類，如每周內(nèi)部學(xué)習(xí)
10. 一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷需要轉(zhuǎn)變思維和打法，以下理解可行的是（）
A 科技不斷變革，應(yīng)嘗試基于客戶信息分析，定制及營(yíng)銷差異化產(chǎn)品
B 客戶的需求呈現(xiàn)多樣化，提高產(chǎn)品收益是重中之重
C 渠道多元化，外拓應(yīng)結(jié)合客戶日常生活
D 專業(yè)化營(yíng)銷越發(fā)重要，核心是解決客戶綜合金融需求
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