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喜馬拉雅平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷研究
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是?
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46歲及以上
3.您目前的職業(yè)是?
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)員工
C. 自由職業(yè)者
D. 公務(wù)員/事業(yè)單位員工
4.您是否使用過(guò)喜馬拉雅APP?
A. 是（請(qǐng)繼續(xù)答題）
B. 否（問(wèn)卷結(jié)束，感謝您的參與）
5.您使用喜馬拉雅平臺(tái)的頻率是?
A. 幾乎每天
B. 每周2-3次
C. 每周1次
D. 偶爾（每月幾次）
E. 很少使用
6.您平時(shí)通過(guò)什么方式了解喜馬拉雅平臺(tái)的內(nèi)容或活動(dòng)?（可多選）
A. 朋友/同事推薦
B. 社交媒體（如微信、微博、抖音）
C. 搜索引擎廣告
D. 應(yīng)用商店推薦
E. 線下活動(dòng)/廣告
F. 其他:
7.您對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)內(nèi)容的多樣性（如有聲書(shū)、播客、課程等種類）是否滿意?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
8.您認(rèn)為喜馬拉雅平臺(tái)的內(nèi)容種類（如有聲書(shū)、播客、課程等種類）劃分是否明確?
A. 很明確，能快速找到想看的內(nèi)容
B. 適中
C. 不明確，時(shí)常找不到想看的內(nèi)容
D. 不清楚
9.您認(rèn)為喜馬拉雅平臺(tái)的內(nèi)容推薦（如“猜你喜歡”）是否符合您的興趣?
A. 非常符合
B. 比較符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 完全不符合
10.您認(rèn)為喜馬拉雅會(huì)員的定價(jià)是否合理?（通常月卡20元，季卡60元，年卡200元）
A. 非常劃算
B. 比較合理
C. 一般
D. 有點(diǎn)貴
E. 太貴了
11.您認(rèn)為喜馬拉雅的定價(jià)體系（如會(huì)員、單獨(dú)購(gòu)課等）是否清晰易懂?
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般，有點(diǎn)復(fù)雜
D. 非常復(fù)雜，難以理解
12.您認(rèn)為平臺(tái)上的廣告（如開(kāi)屏廣告、音頻插播廣告）對(duì)您體驗(yàn)感的影響如何?
A. 完全沒(méi)有影響
B. 影響很小
C. 影響一般，可以接受
D. 影響較大，比較煩擾
E. 影響很大，難以忍受
13.您是通過(guò)什么渠道了解到喜馬拉雅?
A.因感興趣有聲書(shū)/主播等IP而主動(dòng)下載APP
B. 社交媒體
C.朋友推薦
D.廣告
14.您是否在社交媒體（如微信、抖音）或線下看到過(guò)喜馬拉雅的推廣?
A. 經(jīng)?？吹?/label>
B. 偶爾看到
C. 很少看到
D. 從未看到
15.您通常通過(guò)什么渠道了解到喜馬拉雅的促銷活動(dòng)（如會(huì)員折扣、優(yōu)惠券）?（可多選）
A. APP內(nèi)推送
B. 短信/郵件
C. 社交媒體
D. 朋友告知
E. 幾乎沒(méi)注意到促銷信息
16.您認(rèn)為喜馬拉雅的促銷活動(dòng)（如618、雙11會(huì)員活動(dòng)）吸引力如何?
A. 非常有吸引力
B. 比較有吸引力
C. 一般，套路化
D. 沒(méi)有吸引力
17.您認(rèn)為喜馬拉雅在社交媒體（如微博、小紅書(shū)）上與用戶的互動(dòng)充分嗎?
A. 互動(dòng)非?；钴S
B. 互動(dòng)比較活躍
C. 互動(dòng)一般
D. 互動(dòng)很少，幾乎感覺(jué)不到存在
18.您對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)上內(nèi)容創(chuàng)作者（主播、專家等）的專業(yè)性評(píng)價(jià)如何?
A. 非常專業(yè)
B. 比較專業(yè)
C. 一般
D. 專業(yè)性不足，水平參差不齊
19.您是否遇到過(guò)平臺(tái)內(nèi)容存在質(zhì)量低、侵權(quán)或違規(guī)問(wèn)題?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到
20.您認(rèn)為喜馬拉雅的客服/反饋流程是否方便?
A. 非常方便，流程清晰
B. 比較方便
C. 一般，流程有些復(fù)雜
D. 很不方便，找不到入口
21.您覺(jué)得退款流程是否簡(jiǎn)便快捷?
A. 是，非常簡(jiǎn)便快捷
B. 流程比較繁瑣，但能完成
C. 流程非常復(fù)雜，體驗(yàn)很差
D. 從未申請(qǐng)過(guò)退款
22.您對(duì)喜馬拉雅APP的界面設(shè)計(jì)（如布局、色彩、圖標(biāo)）整體感覺(jué)如何?
A. 設(shè)計(jì)感強(qiáng)，視覺(jué)舒適
B. 設(shè)計(jì)良好
C. 設(shè)計(jì)一般，略顯雜亂
D. 設(shè)計(jì)過(guò)時(shí)，視覺(jué)體驗(yàn)差
23.您是否參與過(guò)喜馬拉雅舉辦的線下活動(dòng)（如主播見(jiàn)面會(huì)、跨界聯(lián)名活動(dòng)等）?您對(duì)線下活動(dòng)的看法是?
A. 參與過(guò)，體驗(yàn)很好
B. 沒(méi)參與過(guò)，但很感興趣
C. 沒(méi)參與過(guò)，興趣不大
D. 從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)有線下活動(dòng)
24.總體而言，您對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
25.您是否愿意向朋友或同事推薦喜馬拉雅平臺(tái)?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
26.您認(rèn)為喜馬拉雅平臺(tái)在哪些方面最需要改進(jìn)?或者您有什么具體的建議?（開(kāi)放題）
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