萬豪酒店客戶滿意度調(diào)查


尊敬的客人，感謝您選擇入住萬豪酒店。為了更好地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，請您根據(jù)本次入住體驗(yàn)，對以下問題作出評價(jià)。問卷采用5分制李克特量表，1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”。所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，感謝您的參與！
1. 1. 酒店外觀、大堂和公共區(qū)域整潔美觀，令人舒適。
2. 2. 客房內(nèi)設(shè)施（如床品、衛(wèi)浴、電視、網(wǎng)絡(luò)）齊全且干凈。
3. 3. 酒店提供的服務(wù)與宣傳承諾一致。
4. 4. 客房清掃、設(shè)備維修等服務(wù)按時(shí)完成。
5. 5. 結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，無隱藏費(fèi)用。
6. 6. 前臺員工響應(yīng)迅速，辦理入住/退房效率高。
7. 7. 客房服務(wù)需求（如送物、維修）能及時(shí)得到響應(yīng)。
8. 8. 員工態(tài)度專業(yè)友善，讓您感到信任與安心。
9. 9. 酒店安保措施到位，住宿期間感到安全。
10. 10. 酒店員工能理解您的個性化需求并提供幫助。
11. 11. 酒店提供的服務(wù)（如叫醒、行李寄存）讓您感到貼心。
12. 12. 酒店在您遇到問題時(shí)能積極傾聽并妥善解決。
六、開放性問題（可選）
13. 13. 您對萬豪酒店的服務(wù)有哪些建議或特別想表揚(yáng)的地方？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷