首發(fā)經(jīng)濟(jì)背景下供應(yīng)鏈協(xié)同對(duì)顧客購買意愿的影響研究

尊敬的先生/女士：

       您好！非常感謝您在百忙之中參與本次調(diào)查研究。本問卷旨在探究首發(fā)經(jīng)濟(jì)背景下供應(yīng)鏈協(xié)同對(duì)顧客購買意愿的影響，問卷內(nèi)容將嚴(yán)格保密，僅用于學(xué)術(shù)研究分析，請您根據(jù)自身真實(shí)體驗(yàn)放心作答。
       需要說明的是，本問卷中提及的首發(fā)產(chǎn)品，是指首發(fā)經(jīng)濟(jì)場景下品牌首次面向市場推出的新品，涵蓋新款數(shù)碼產(chǎn)品、限定美妝套裝、首發(fā)服飾鞋包、新口味食品、限量潮玩手辦等多種類型。請您結(jié)合最近一次購買該類產(chǎn)品的經(jīng)歷填寫問卷，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別是？
2. 您的年齡段是？
3. 您是否購買過品牌的首發(fā)產(chǎn)品？
4. 您最近一次購買首發(fā)產(chǎn)品是在哪個(gè)時(shí)間段？
5. 您通常通過什么渠道購買首發(fā)產(chǎn)品？
6. 您購買的首發(fā)產(chǎn)品主要屬于哪個(gè)行業(yè)？
信息協(xié)同感知測量
7. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌、平臺(tái)與物流的信息保持同步，我能夠順利完成下單。
8. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌、平臺(tái)與客服告知的發(fā)貨時(shí)間一致，我無需反復(fù)確認(rèn)。
9. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌與平臺(tái)宣傳的產(chǎn)品規(guī)則、活動(dòng)要求全面，我無需來回找補(bǔ)信息。
10. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌、平臺(tái)與客服對(duì)參與規(guī)則的細(xì)節(jié)說明一致，我無需反復(fù)咨詢操作規(guī)范。
11. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌、平臺(tái)與物流的信息穩(wěn)定一致，我無需擔(dān)心信息變更帶來的損失。
服務(wù)協(xié)同感知測量
12. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，不管是在直播間、APP、小程序等渠道下單，享受到的售后服務(wù)都是一樣的。
13. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，平臺(tái)的客服、物流的客服、品牌的客服之間的信息是相通的，我不需要多次的反饋問題。
14. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，要是對(duì)服務(wù)不滿意，可以通過訂單頁、小程序首頁、客服熱線等多渠道便捷反饋訴求。
15. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，我一旦提出我的個(gè)性化售后需求，客服能夠立即給出回應(yīng)，并答復(fù)具體解決方案。
流程協(xié)同感知測量
16. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，頁面指引的操作步驟與實(shí)際體驗(yàn)一致，我不用額外調(diào)整操作方式。
17. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，活動(dòng)頁面標(biāo)注的活動(dòng)時(shí)效與實(shí)際進(jìn)度匹配，我不用反復(fù)查看進(jìn)度。
18. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，活動(dòng)說明里的權(quán)益與實(shí)際享受的服務(wù)一致，沒有與宣傳不符。
19. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，預(yù)售截止、正式開售的時(shí)間點(diǎn)很準(zhǔn)，沒出現(xiàn)不同渠道時(shí)間不一致的情況。
20. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，整個(gè)下單、發(fā)貨、運(yùn)輸、派送的過程感覺很順暢，沒有出現(xiàn)“斷鏈”。
組織協(xié)同感知測量
21. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，品牌與平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)則是統(tǒng)一的，不會(huì)讓我產(chǎn)生混淆。
22. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，遇到缺貨情況詢問客服時(shí)，對(duì)方當(dāng)場告知：品牌已聯(lián)合工廠倉庫、直播平臺(tái)加急處理，補(bǔ)貨后系統(tǒng)將第一時(shí)間短信通知我。
23. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，我在直播間、訂單頁或是客服電話問發(fā)貨進(jìn)度，得到的答復(fù)都是一樣的。
24. 在產(chǎn)品首發(fā)期間，我臨時(shí)修改地址或取件時(shí)間，客服會(huì)答復(fù)“已實(shí)時(shí)同步給快遞”。
感知價(jià)值測量
25. 這款產(chǎn)品首發(fā)期間，從下單到收貨的全流程體驗(yàn)，能滿足我對(duì)新品購買的期待。
26. 綜合這款產(chǎn)品的首發(fā)品質(zhì)、服務(wù)和價(jià)格，我覺得物有所值。
27. 這款產(chǎn)品首發(fā)期間的服務(wù)和流程是舒心的。
28. 我很喜歡這款產(chǎn)品首發(fā)時(shí)的體驗(yàn)。
購買意愿測量
29. 我愿意購買這款首發(fā)產(chǎn)品。
30. 我愿意將這款首發(fā)產(chǎn)品推薦給別人。
31. 這個(gè)品牌再出首發(fā)產(chǎn)品，我會(huì)考慮購買。
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