12月售前月考京東
1. 您的姓名：
2. 以下哪款軟床的床頭床尾腳都是金屬高腳
芝士分子
尼亞pro
云圖pro
緩緩
3. 床墊上什么有標(biāo)明生產(chǎn)日期
水洗嘜
主配置標(biāo)
抗菌防螨標(biāo)
產(chǎn)品合格證
4. 非大促期間，國(guó)補(bǔ)訂單顧客反饋差價(jià)問題，客服核實(shí)后，存在150元差價(jià)，以下處理方案錯(cuò)誤的是
核實(shí)差價(jià)原因，給到解釋，并給到全棉蓬蓬枕一對(duì)+大豆抗菌床笠_防水版一個(gè)的補(bǔ)償方案
核實(shí)差價(jià)原因，給到解釋，并給到萬睡禮盒一個(gè)+星空深睡枕1個(gè)的補(bǔ)償方案
顧客不接受補(bǔ)償方案，轉(zhuǎn)售后跟進(jìn)處理
顧客接受補(bǔ)償方案，客服收集信息登記工單
5. 以下關(guān)于延遲發(fā)貨描述不正確的是（）
A、客戶要求延遲發(fā)貨的訂單，務(wù)必先看OMS配貨狀態(tài)
B、延遲發(fā)貨除了插旗備注后，還需發(fā)送協(xié)商發(fā)貨卡片
C、根據(jù)客戶要求的延遲發(fā)貨時(shí)間給客戶進(jìn)行插紅旗備注，但最長(zhǎng)不能超過60天
D、如果比較忙的時(shí)候，我可以先插旗備注好然后下班前統(tǒng)一核對(duì)一下有沒有異常
6. OMS中可在以下哪個(gè)版塊查看到商品體積/重量？
A、發(fā)貨訂單
B、銷售訂單
C、庫(kù)存
D、商品資料
7. 以下哪款床墊配置有三簧系統(tǒng)
磐石
頭號(hào)粉
絕絕紫
玄武
8. 以下針對(duì)漾Pura和漾Plus的對(duì)比，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的
兩款床墊厚度一致都是26cm
漾pura采用四葉草0膠獨(dú)袋彈簧，漾plus采用七區(qū)獨(dú)立袋裝彈簧
都是雙面可用床墊
漾pura是整墊0膠床墊
9. 顧客想要實(shí)木軟床總長(zhǎng)度不超過215的，無需儲(chǔ)物，以下哪款最適合顧客的需求？
榛果
黑白格
緩緩高腳款
星選
10.
以下哪些床墊是可拆卸的？
諾藍(lán)kids
云朗neo
白騎士slim 0膠
諾藍(lán)10H升級(jí)款
11.
關(guān)于詢單開口率計(jì)算公式，以下說法正確的是
多件咨詢對(duì)話數(shù)（正）/售前對(duì)話數(shù)
包含客戶自主需要多件+連帶后開口對(duì)話數(shù)（去重）/售前對(duì)話數(shù)
執(zhí)行連帶對(duì)話/售前對(duì)話數(shù)
售前對(duì)話數(shù)：4回合以上包含售前-售前意圖狀態(tài)，剔除線下，要求定制客戶，咨詢小件（家紡、床頭柜、贈(zèng)品）
12. 關(guān)于特權(quán)，以下正確的是（）
A、一段對(duì)話中，要求至少發(fā)送2次特權(quán)話術(shù)
B、特權(quán)可以在開頭結(jié)尾發(fā)送
C、顧客在詢問贈(zèng)品（達(dá)播除外）時(shí)，可以發(fā)送特權(quán)
D、顧客詢問百天試睡時(shí)，可以發(fā)送特權(quán)
13. 店鋪在售床墊中，支持調(diào)節(jié)睡感的有
凈眠M(jìn)60
漾Pura
玄武
絕絕紫
14. 以下關(guān)于云朗neo的配置描述正確的是
頂面可拆洗
采用A類針織面料
三區(qū)云感記憶綿
三區(qū)獨(dú)袋彈簧
15. 關(guān)于贈(zèng)品流程，以下哪些是正確的
大件產(chǎn)品已發(fā)出，顧客來咨詢贈(zèng)品，給出對(duì)應(yīng)贈(zèng)品鏈接引導(dǎo)客戶拍下
當(dāng)客戶對(duì)拍下贈(zèng)品鏈接不滿時(shí)，優(yōu)先安撫安撫客戶并解釋拍下鏈接的原因
客戶在未收到貨之前進(jìn)線詢問贈(zèng)品有什么，需告知贈(zèng)品明細(xì)+贈(zèng)品領(lǐng)取話術(shù)
當(dāng)客戶對(duì)拍下贈(zèng)品鏈接不滿且安撫無效，則無需客戶拍下，手動(dòng)建立班牛贈(zèng)品工單
16.
以下對(duì)話中，關(guān)于關(guān)鍵行為執(zhí)行動(dòng)作，正確的是？
買家：樂享π有嗎？
客服：不好意思小主，店鋪沒有售賣哦
買家：我想給小朋友買一個(gè)床墊，有什么推薦的嗎？
客服：
http://item.jd.com/10067755965118.html
小主，推薦您看下這款的配置，也是非常不錯(cuò)的~ 【光年護(hù)脊3.0】床墊： 【厚度】21cm左右 【彈簧】獨(dú)立袋裝彈簧 【主配置】1.2cm黃麻+0.3cm竹纖維+使用抗菌防螨技術(shù)的天絲面料 【睡感】單面使用，睡感偏硬
買家：其他還有嘛？
客服：
http://item.jd.com/10126305744825.html
買家：我還想買一張主臥用的床墊，價(jià)格能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
客服：現(xiàn)在下單就是活動(dòng)價(jià)哦
A.缺少催拍動(dòng)作
B.缺少挖需動(dòng)作和尺寸提醒
C.缺少連帶執(zhí)行動(dòng)作
D.特權(quán)未推薦
17.
客戶想要購(gòu)買軟床，客服需要詢問是否需要儲(chǔ)物功能和軟床顏色
對(duì)
錯(cuò)
18. 如果顧客需要二次上門安裝，我們需要向顧客收費(fèi)
對(duì)
錯(cuò)
19. 若核實(shí)顧客有贈(zèng)品訂單，我需要發(fā)送對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品鏈接，鏈接發(fā)送時(shí)需注意顧客贈(zèng)品數(shù)量情況
對(duì)
錯(cuò)
20. 小明咨詢迷瞪贈(zèng)品問題，客服可以發(fā)送特權(quán)
是
否
21. 以下關(guān)鍵行為目標(biāo)，是否正確？
連帶合格率60%，詢單開口率12%，催拍催付目標(biāo)50%，特權(quán)推薦合格率50%
對(duì)
錯(cuò)
22. 顧客要購(gòu)買1個(gè)套餐，客服不需要做連帶動(dòng)作。
對(duì)
錯(cuò)
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷