直播電商消費信任與合規(guī)需求調(diào)查問卷

尊敬的直播電商用戶:您好！為深入了解直播購物中的信任現(xiàn)狀與合規(guī)需求，我們開展本次調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，感謝您的支持！
一、基礎(chǔ)信息與消費行為
1. 您的年齡段屬于?（封閉式問題）
2. 您平均每月參與直播購物的次數(shù)是?（封閉式問題）
3. 您在直播中最偏好購買哪類商品?（可多選，封閉式問題）
4. 促使您在直播中下單的核心因素是什么?（開放式問題）
5. 您選擇直播購物時，對主播推薦的依賴程度如何?（量表示問題，1-5分評分，1分=完全不依賴，5分=高度依賴）
二、信任現(xiàn)狀與痛點感知
6. 您對當前直播電商平臺的整體信任度打幾分?（量表示問題，1-10分評分，1分=極不信任，10分=完全信任）
7. 您是否相信直播中“超低價秒殺”“全網(wǎng)最低價”的宣傳話術(shù)?（封閉式問題）
8. 您在直播購物中是否遭遇過“貨不對板”（展示商品與收到商品不一致）的情況?（直接性問題）
9. 您認為當前直播電商最影響消費信任的問題是什么?（意見性問題）
10. 直播購物后，您對商品質(zhì)量的實際感受與直播宣傳的差距大嗎?（間接性問題）
11. 您對主播“同款正品”“成分無添加”等宣傳的信任度如何?（量表示問題，1-5分評分，1分=極不信任，5分=完全信任）
12. 您在直播購物中是否經(jīng)歷過售后推諉、拒絕退貨等問題?（直接性問題）
13. 您認為直播電商中虛假宣傳、品牌冒充等亂象頻發(fā)的主要原因是什么?（開放式問題）
三、維權(quán)經(jīng)歷與合規(guī)需求
14. 若您遭遇直播購物糾紛，會優(yōu)先選擇哪種解決渠道?（封閉式問題）
15. 您對“AI實時比對展示商品與發(fā)貨商品”這一平臺監(jiān)管措施的需求強度是?（量表示問題，1-5分評分，1分=完全不需要，5分=迫切需要）
16. 您認為直播電商平臺應(yīng)重點加強哪些合規(guī)管理措施?（排序類問題，請按重要性排序，1=最不重要，5=最重要）
17. 您在直播購物時是否有保存直播錄屏、聊天記錄等憑證的習(xí)慣?（直接性問題）
18. 您對監(jiān)管部門建立“直播電商違規(guī)黑名單制度”的態(tài)度是什么?（意見性問題）
19. 您認為直播購物維權(quán)過程中最大的阻礙是什么?（開放式問題）
20. 您希望糾紛解決機制中“快速響應(yīng)通道”“舉證簡化”“先行賠付”三項措施的優(yōu)先級是?（排序類問題，請按需求迫切度排序，1=最不迫切，3=最迫切）
21. 您對平臺公示主播執(zhí)業(yè)資質(zhì)、帶貨授權(quán)證明的需求程度如何?（量表示問題，1-5分評分，1分=完全不需要，5分=極其需要）
22. 您認為當前直播電商的售后保障服務(wù)是否能滿足您的需求?（間接性問題）
23. 您是否支持監(jiān)管部門運用技術(shù)手段對直播內(nèi)容進行實時監(jiān)測?（意見性問題）
24. 您認為直播電商平臺還應(yīng)推出哪些合規(guī)措施來提升消費信任?（開放式問題）
25. 請對以下糾紛解決方式的有效性進行評分（量表示問題，1-5分評分，1分=完全無效，5分=極其有效）
26. ? 平臺介入調(diào)解:______分
27. ? 商家先行賠付:______分
28. ? 消協(xié)協(xié)助維權(quán):______分
29. ? 司法訴訟途徑:______分
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