艾潤(rùn)停車(chē)王2025年度線(xiàn)下維保工程師客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷

尊敬的艾潤(rùn)停車(chē)王客戶(hù)：

       您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調(diào)研。為持續(xù)提升艾潤(rùn)停車(chē)王線(xiàn)下維保服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化提升維保工程師的服務(wù)水平，我司特開(kāi)展2025年度客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研活動(dòng)。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)！

        本次調(diào)研數(shù)據(jù)僅用于我司線(xiàn)下維保服務(wù)水平的優(yōu)化，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，請(qǐng)您放心填寫(xiě)！感謝您的支持與配合！艾潤(rùn)停車(chē)王也將持續(xù)秉承“智慧系統(tǒng)的隱形守護(hù)者，讓您的停車(chē)場(chǎng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行”的維保服務(wù)理念，持續(xù)為您的停車(chē)場(chǎng)提供高效、滿(mǎn)意的維保服務(wù)。

1、貴單位名稱(chēng):
2、貴單位所處的城市:
3、貴單位所在的行業(yè)領(lǐng)域:
4、貴單位與我司建立合作關(guān)系年限
5、您在貴單位的身份角色:
6、我司為貴單位提供線(xiàn)下維保服務(wù)的工程師名字（不了解可不填）
       7-14項(xiàng)請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)選擇:5分=非常滿(mǎn)意，4分=滿(mǎn)意，3分=一般，2分=不滿(mǎn)意，1分=非常不滿(mǎn)意。2分及以下，請(qǐng)對(duì)不滿(mǎn)意的情況進(jìn)行描述，或留下您的聯(lián)系方式。

7、維保工程師響應(yīng)報(bào)修的及時(shí)性（接到報(bào)修后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度）

7.1 對(duì)維保工程師響應(yīng)報(bào)修的及時(shí)性非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述

8、維保工程師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（對(duì)設(shè)備問(wèn)題的判斷、維修技術(shù)水平）

8.1 對(duì)維保工程師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（對(duì)設(shè)備問(wèn)題的判斷、維修技術(shù)水平）非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述
9、維保工程師對(duì)故障原因的解釋清晰度
9.1 對(duì)維保工程師對(duì)故障原因的解釋清晰度非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述
10、維保工程師解決問(wèn)題的效率（從開(kāi)始維修到設(shè)備正常運(yùn)行的時(shí)間）
10.1 對(duì)維保工程師解決問(wèn)題的效率（從開(kāi)始維修到設(shè)備正常運(yùn)行的時(shí)間）非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述
11、維保工程師的服務(wù)態(tài)度（耐心、禮貌、責(zé)任心等）
11.1 對(duì)維保工程師的服務(wù)態(tài)度（耐心、禮貌、責(zé)任心等）非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述

12、維保工程師提供的設(shè)備（或系統(tǒng)）日常使用、維護(hù)方法的實(shí)用性

12.1 對(duì)維保工程師提供的設(shè)備（或系統(tǒng)）日常使用、維護(hù)方法的實(shí)用性非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述

13、維保工程師維修后設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行情況（維修后短期內(nèi)是否再次出現(xiàn)同類(lèi)故障）

13.1 對(duì)維保工程師維修后設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行情況（維修后短期內(nèi)是否再次出現(xiàn)同類(lèi)故障）非常不滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意情況描述

14、您對(duì)當(dāng)前負(fù)責(zé)的維保工程師的綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

14.1 您對(duì)當(dāng)前負(fù)責(zé)的維保工程師的綜合滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為非常不滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意情況描述

15、維保工程師主動(dòng)巡檢服務(wù)頻次

16、您在選擇維保服務(wù)提供商時(shí)，最關(guān)注的因素是（可多選）

17、您是否接受維保工程師提供的增值服務(wù)（如設(shè)備升級(jí)、車(chē)場(chǎng)引流、車(chē)位置換維保服務(wù)等）

18、您單位是否有定期巡檢的需求？若有，期望的巡檢頻率是
19、其他您想補(bǔ)充的建議或意見(jiàn)
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