仲裁團隊W53周考
您的姓名：
周轉(zhuǎn)單支持用戶退款到賬時效以下說法正確的是哪一個
A, 24小時內(nèi)到賬
B，1個工作日到賬
C, 24-48小時內(nèi)到賬
D, 1-3個工作日內(nèi)日退回您原支付賬戶
未聯(lián)系上用戶給用戶留言補償優(yōu)惠劵或現(xiàn)金方案以下告知完整的有哪些
A, 親親 為您申請補償50元現(xiàn)金 辛苦您后續(xù)進線領(lǐng)取
B，親親 為您申請補償50元現(xiàn)金至您得物余額 ，一個工作日內(nèi)到賬 ，您實名認證后提現(xiàn)到支付寶即可，辛苦考慮后續(xù)進線領(lǐng)取
C, 親親 為您申請補償50元無門檻優(yōu)惠劵 辛苦后續(xù)進線領(lǐng)取
D, 親親 為您申請補償50元無門檻優(yōu)惠劵 一個工作日內(nèi)到賬，有效期365天（90天）除海外求購訂單不能使用，其他大部分商品都可以抵扣使用，辛苦考慮后續(xù)進線領(lǐng)取
使用后質(zhì)量問題—鞋/童鞋類目—簽收31~90天—折價退方案簽收時間31-90天，如訂單不支持【90天售后質(zhì)?！浚瑒t不支持退貨。如特殊情況需要退貨，只能折價退，且必須同時滿足以下條件 以下正確的是
A,用戶沒有風(fēng)控標簽：pf-1, pph, th-1, GKS-C，F(xiàn)J-買，破損漏液謹慎退，系統(tǒng)繁忙買家
B,用戶反饋商品質(zhì)量問題屬實，且屬于非人為導(dǎo)致的重度質(zhì)量問題（如鞋底斷裂）注意：鞋類異味、異響、磨腳、前腳面處褶皺破皮（走路損耗）、輕度開膠、清洗不當(dāng)造成的染色等，均不支持折價退?！袛噙壿嫞盒悶橄钠罚诖┲^程中常見的磨損情況不支持
C,專員與用戶協(xié)商至少二輪，簽收31-90天優(yōu)先協(xié)商維修方案、自留補償方案，用戶態(tài)度強硬要求退貨；
D,用戶近30天內(nèi)沒有因為質(zhì)量問題退貨記錄
E,必須舉手報備，且審批通過后方可執(zhí)行
下列場景中,不支持舉手方案賠付的是?
A、平臺無責(zé)的場景中,以輿情要挾的用戶（標簽WTYX-test）
B、風(fēng)控用戶標簽,包含:PF-1;PPH;FJ-買;系統(tǒng)繁忙買家;買貴風(fēng)控（限商品降價場景）;PF-2（限運費賠付場
C、內(nèi)部人員訂單
用戶在訂單交易過程中使用了津貼,交易失敗后,津貼被退回;若退回時津貼已過期或剩余效期不足7天,以下說法正確的是?
A、返還津貼時,津貼使用時間將統(tǒng)一延長至7天，僅限非買家原因
B、返還津貼時,津貼使用時間將統(tǒng)一延長至7天,不區(qū)分買家原因和非買家原因
C、返還津貼的具體金額、有效期等以買家實際收到的為準
若用戶存在實際業(yè)務(wù)問題,客服按流程需進一步核實處理或已有最終結(jié)論,但是用戶不接受平臺方案,持續(xù)辱罵并提出不合理訴求,符合以下哪個標準可為行掛機?
A、通話時長需大于30分鐘
B、用戶多次涉及人身攻擊類的辱罵,客服提醒3次用戶未停止辱罵無法有效進行正常業(yè)務(wù)問題溝通的
C、用戶多次涉及辱罵,客服提醒3次用戶未停止辱罵無法有效進行正常業(yè)務(wù)問題溝通的
D、客服已根據(jù)用戶問題現(xiàn)狀及訴求,結(jié)合流程提供了最優(yōu)方案,方案正確無誤,且服務(wù)用戶的過程中,溝通應(yīng)對及服務(wù)態(tài)度沒有執(zhí)行問題
判斷題 協(xié)商不一致ABC類用戶只需要協(xié)商一次就可以關(guān)單
A、正確
B、錯誤
判斷題 用戶接受了方案客服就不需要二詢了
A、正確
B、錯誤
用戶訂單規(guī)格為43碼鞋子，但退回規(guī)格為41碼，聯(lián)系用戶一天兩觸未觸達，可直接發(fā)起繳款
A、正確
B、錯誤
專員給用戶電話/留言后,用戶再次進線表示不同意剛才的處理方案,要求專員再次聯(lián)系自己;該專員未理會用戶要求,選擇關(guān)閉工單。請問以上行為是否屬于觸犯服務(wù)紅線
A、是
B、否
關(guān)閉
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