武漢木蘭草原景區(qū)服務(wù)質(zhì)量感知調(diào)查問卷

尊敬的游客：您好！為深入了解武漢木蘭草原景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，我們開展此次問卷調(diào)查。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際游玩體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
2. 您的年齡區(qū)間
3. 您的學(xué)歷水平
4. 您的出發(fā)地（精確到市）
5. 您通過哪種方式了解到景區(qū)
6. 您的出行方式
7. 您的月收入情況
8. 您到訪景區(qū)的次數(shù)
SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（請(qǐng)對(duì)以下每一項(xiàng)陳述，根據(jù)您的實(shí)際感知選擇對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
（一）有形性（設(shè)施、環(huán)境等硬件表現(xiàn)）
9. 有形性評(píng)價(jià)
  • 1-非常不同意
  • 2-不同意
  • 3-一般
  • 4-同意
  • 5-非常同意
景區(qū)衛(wèi)生間、休息區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施完備且布局合理
景區(qū)指示牌清晰易懂，能精準(zhǔn)引導(dǎo)游覽路線
景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾清理及時(shí)、綠化維護(hù)良好
景區(qū)餐飲、住宿場(chǎng)所的硬件設(shè)施舒適、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)
景區(qū)智慧服務(wù)設(shè)備（線上購(gòu)票終端、智能導(dǎo)航設(shè)備等）外觀完好、布局合理
（二）可靠性（服務(wù)兌現(xiàn)與穩(wěn)定度）
10. 可靠性評(píng)價(jià)
  • 1-非常不同意
  • 2-不同意
  • 3-一般
  • 4-同意
  • 5-非常同意
景區(qū)宣傳的服務(wù)項(xiàng)目均能如實(shí)提供，無虛假承諾
景區(qū)工作人員能準(zhǔn)確完成服務(wù)工作（如票務(wù)辦理、導(dǎo)游講解等）
景區(qū)安全保障措施到位（安保巡邏、應(yīng)急設(shè)施等），讓人安心
景區(qū)交通接駁（外部抵達(dá)、內(nèi)部換乘）高效有序，符合預(yù)期
景區(qū)配套設(shè)施（如游樂設(shè)備、休息座椅）維護(hù)及時(shí)，無故障或損壞情況
（三）響應(yīng)性（服務(wù)反饋與效率）
11. 響應(yīng)性評(píng)價(jià)
  • 1-非常不同意
  • 2-不同意
  • 3-一般
  • 4-同意
  • 5-非常同意
景區(qū)工作人員能主動(dòng)關(guān)注游客需求，及時(shí)提供幫助
景區(qū)對(duì)游客提出的意見或投訴，響應(yīng)速度快
景區(qū)高峰期能快速調(diào)配資源，避免接待擁堵
景區(qū)智慧服務(wù)（線上購(gòu)票、電子講解等）操作便捷，響應(yīng)流暢
景區(qū)各服務(wù)窗口（票務(wù)、咨詢、餐飲等）排隊(duì)等待時(shí)間短，效率高
（四）保證性（專業(yè)能力與信任度）
12. 保證性評(píng)價(jià)
  • 1-非常不同意
  • 2-不同意
  • 3-一般
  • 4-同意
  • 5-非常同意
景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情周到，無冷淡、敷衍情況
景區(qū)工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)，能熟練解答游客疑問
景區(qū)導(dǎo)游講解人員專業(yè)能力強(qiáng)，能清晰傳遞景區(qū)文化與特色
景區(qū)餐飲、住宿服務(wù)性價(jià)比高，符合行業(yè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)表現(xiàn)能增強(qiáng)游客對(duì)景區(qū)的信任度
（五）移情性（個(gè)性化與關(guān)懷度）
13. 移情性評(píng)價(jià)
  • 1-非常不同意
  • 2-不同意
  • 3-一般
  • 4-同意
  • 5-非常同意
景區(qū)能提供貼合不同游客需求的個(gè)性化服務(wù)（如親子、老年游客適配服務(wù)）
景區(qū)服務(wù)能充分考慮游客的特殊需求（如無障礙設(shè)施、應(yīng)急幫助等）
景區(qū)工作人員能站在游客角度提供貼心服務(wù)，讓人感受到關(guān)懷
景區(qū)民俗文化、娛樂等特色項(xiàng)目能滿足游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求
景區(qū)整體服務(wù)氛圍溫馨，能讓游客感受到專屬化體驗(yàn)
14. 您對(duì)景區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量的滿意度
15. 您未來再次前往景區(qū)游玩的意愿
16. 您向親友推薦景區(qū)的意愿
17. 您認(rèn)為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)以下哪些方面影響較大
18. 您認(rèn)為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的主要問題
19. 您希望景區(qū)重點(diǎn)提升的服務(wù)方面
20. 您認(rèn)為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量可采取的措施
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