校園電子商務領(lǐng)域-以菜鳥驛站為例

親愛的同學：
        你好！本次調(diào)研旨在深入了解校園自動販賣機的使用現(xiàn)狀、大家的消費體驗及潛在需求，為優(yōu)化校園自動販賣機的運營模式、提升服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。按照隨機抽樣原則，你被選為受訪者。對于你的回答，我們將根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計法》相關(guān)規(guī)定予以保密，僅用于科學研究的統(tǒng)計分析。問卷共有25道題目，分為五部分，預計占用你5分鐘的時間。你的真實反饋對我們的研究至關(guān)重要，非常感謝你在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)研！
                 重慶外語外事學院國際傳媒學院學生
                                                        2025年12月
一、基本信息
1. 你的性別
2. 你的年級
3. 你所在的專業(yè)類別
二、 基礎服務篇
4. 您使用菜鳥驛站的頻率是？
5. 您通常在菜鳥驛站辦理哪些業(yè)務？
6. 您通常在哪個時間段前往菜鳥驛站？
7. 您在的驛站內(nèi)提供了以下哪些便民服務設施？
8. 您前往菜鳥驛站的交通方式是？
三、取件服務篇
9. 您取件時通常通過哪種方式核驗身份？
10. 您從進入驛站到完成取件，平均耗時多久？
11. 您認為驛站內(nèi)快遞的擺放是否有序？
12. 取件過程中，工作人員是否主動提供幫助？
13. 您遇到過“取件碼無法識別”或“找不到快遞”的情況嗎？
14. 若遇到取件問題，工作人員解決問題的速度如何？
四、寄件服務篇
15. 您在菜鳥驛站寄件的頻率是？
16. 您選擇菜鳥驛站寄件的主要原因是？
17. 您認為驛站寄件的收費標準是否清晰透明？
18. 寄件時，工作人員是否會對包裹進行規(guī)范打包？
五、服務體驗與設施篇
19. 您認為菜鳥驛站的營業(yè)時間是否滿意？
20. 您對菜鳥驛站所在位置的便利性滿意嗎？
21. 您對菜鳥驛站工作人員的服務態(tài)度評價滿意嗎？
22. 您對驛站內(nèi)的硬件設施（如取件臺、座椅、照明、監(jiān)控等）完善度滿意嗎？
23. 您對菜鳥驛站的整體環(huán)境（衛(wèi)生、通風、安全）滿意度如何？
24. 您在使用菜鳥驛站服務時，最滿意的一個細節(jié)或環(huán)節(jié)是什么？
25.  您認為菜鳥驛站目前最需要改進的服務或設施是什么？請?zhí)岢瞿慕ㄗh和期望。
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