霸王茶姬顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們正在開(kāi)展一項(xiàng)關(guān)于茶飲品牌霸王茶姬顧客滿(mǎn)意度提升的學(xué)術(shù)研究。本次問(wèn)卷調(diào)查旨在了解您對(duì)霸王茶姬的消費(fèi)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度，您的回答將為我們的研究提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。問(wèn)卷采用匿名形式，調(diào)查預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘，所得數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫(xiě)。衷心感謝您的支持！
1.您的性別?
2.您的年齡?
3.您的職業(yè)是?
4.您每月可支配收入（或生活費(fèi)）?
5.您常住的城市為?
6.您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)霸王茶姬的產(chǎn)品?
7.您每月購(gòu)買(mǎi)茶飲的頻次是?
8.您購(gòu)買(mǎi)的茶飲的單杯價(jià)格通常為?
9.您在哪些場(chǎng)景下會(huì)購(gòu)買(mǎi)茶飲?
10.您在選擇茶飲品牌時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些因素?
11.為了確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)您在本問(wèn)題中選擇“同意”，謝謝您的配合。
12.過(guò)去一年中，霸王茶姬占您新式茶飲消費(fèi)總額的比例大致為?
13.您認(rèn)為霸王茶姬與其他茶飲品牌相比，有哪些特色?
基于7P營(yíng)銷(xiāo)策略組合的顧客滿(mǎn)意度評(píng)估
14.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的產(chǎn)品表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
品類(lèi)豐富多樣
產(chǎn)品上新速度快
個(gè)性化選項(xiàng)豐富
分量足，用料扎實(shí)
口感清香、清爽、細(xì)膩
品質(zhì)穩(wěn)定可靠
健康且輕負(fù)擔(dān)
包裝精致獨(dú)特
15.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的價(jià)格情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
物與價(jià)匹配，價(jià)格合理
優(yōu)惠活動(dòng)多樣
優(yōu)惠力度大
性?xún)r(jià)比高
質(zhì)價(jià)比高
價(jià)格與同類(lèi)品牌相比有優(yōu)勢(shì)
我愿意為品質(zhì)和體驗(yàn)付費(fèi)
16.請(qǐng)您就霸王茶姬的渠道情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
?；顒?dòng)區(qū)域內(nèi)門(mén)店易于到達(dá)
門(mén)店位置醒目，易于尋找
不同門(mén)店產(chǎn)品與服務(wù)無(wú)明顯差異
高峰期出餐等待時(shí)間可接受
線上點(diǎn)單便捷流暢
外賣(mài)配送范圍廣
外賣(mài)配送效率高
各渠道價(jià)格與優(yōu)惠無(wú)明顯差異
17.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的促銷(xiāo)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
促銷(xiāo)活動(dòng)新穎有趣，豐富多樣
促銷(xiāo)活動(dòng)讓我覺(jué)得物有所值
促銷(xiāo)規(guī)則清晰易懂
優(yōu)惠、福利或會(huì)員權(quán)益能按約兌現(xiàn)
品牌傳播手段與內(nèi)容新穎多樣
品牌或產(chǎn)品可見(jiàn)度高
品宣內(nèi)容能激發(fā)我的情感共鳴
品牌公眾形象積極正面，負(fù)面事件少
18.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
熟悉品牌與產(chǎn)品，講解或介紹清晰
點(diǎn)單與出品專(zhuān)業(yè)、高效
服務(wù)態(tài)度友好、有耐心
能主動(dòng)提供服務(wù)或關(guān)懷
員工間協(xié)作氛圍良好
能積極有效解決問(wèn)題
儀容儀表整潔，符合品牌調(diào)性
19.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
點(diǎn)單流程指引清晰、簡(jiǎn)單高效
店內(nèi)顧客點(diǎn)單和等待秩序良好
訂單進(jìn)度和預(yù)計(jì)等待時(shí)間清晰
出品/收貨順暢、快速
餐品及包裝完整，無(wú)灑漏或破損
問(wèn)題響應(yīng)與處理及時(shí)有效
福利或會(huì)員權(quán)益兌現(xiàn)便捷

20.請(qǐng)您對(duì)霸王茶姬的有形展示進(jìn)行評(píng)價(jià)：

  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
門(mén)店周邊環(huán)境宜人
店內(nèi)空間敞亮，座位舒適
店內(nèi)整潔衛(wèi)生，操作臺(tái)明亮有序
店鋪裝修精致有特色，適合打卡
店內(nèi)空氣清新，香氣怡人
店內(nèi)物料設(shè)計(jì)精美，信息清晰易懂
官方小程序/APP界面設(shè)計(jì)美觀
社交媒體圖片/視頻內(nèi)容質(zhì)感好
產(chǎn)品/品牌/周邊設(shè)計(jì)美觀、有辨識(shí)度
21.您對(duì)霸王茶姬的整體看法：
  • 非常不認(rèn)同
  • 不認(rèn)同
  • 一般
  • 認(rèn)同
  • 非常認(rèn)同
我對(duì)霸王茶姬這個(gè)品牌感到滿(mǎn)意
我愿意再次購(gòu)買(mǎi)霸王茶姬的產(chǎn)品
我愿意向親朋好友推薦霸王茶姬

22.結(jié)合您的消費(fèi)經(jīng)歷或聽(tīng)聞來(lái)看，霸王茶姬有哪些讓您感到不滿(mǎn)意或需要改進(jìn)的地方？

您沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)霸王茶姬的產(chǎn)品的原因是?
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