京東快遞服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！我們是重慶第二師范學院市場調(diào)查與預(yù)測課程實訓小組。為了深入了解京東快遞的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，傾聽您寶貴的意見，我們特此開展本次調(diào)查。您的參與對于京東快遞優(yōu)化服務(wù)流程、提升配送體驗、滿足用戶需求具有至關(guān)重要的意義。我們真誠地希望您能抽出幾分鐘時間，分享您的真實體驗。本次調(diào)查采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，我們將對您的個人信息和回答內(nèi)容嚴格保密，請您放心填寫。本問卷共分為三個部分，預(yù)計填寫時間約3-5分鐘。請您根據(jù)近3個月內(nèi)的實際體驗進行作答，在相應(yīng)的選項上打“√”或填寫具體內(nèi)容。再次感謝您的支持與配合！為答謝您的參與，我們將在問卷回收后隨機抽取部分幸運用戶，贈送5元京東快遞券作為獎勵。 

二.問卷內(nèi)容

（一）物流服務(wù)配送管控李克特量表
具體題項:
1. 1. 京東快遞的配送速度符合我的預(yù)期
2. 2. 京東快遞的包裹包裝能有效保護商品
3. 3. 京東快遞員的上門服務(wù)態(tài)度友好
4. 4. 京東快遞的物流信息更新及時且準確
5. 5. 京東快遞的配送時間可靈活預(yù)約調(diào)整
（二）以“京東快遞服務(wù)環(huán)節(jié)滿意度”為維度李克特量表
6. 1.您對京東快遞的配送時效性（如承諾送達時間的準確性）的滿意度是?
7. 2.您對京東快遞員的服務(wù)態(tài)度（如溝通禮貌性、耐心程度）的滿意度是?
8. 3.您對京東快遞的包裹完好性（如商品是否破損、包裝是否完好）的滿意度是?
9. 4.您對京東快遞的配送靈活性（如支持上門/驛站/自提柜等收貨方式的可選性）的滿意度是?
10. 5.您對京東快遞的物流信息更新及時性（如運輸、派送節(jié)點的實時通知）的滿意度是?
11. 6.您對京東快遞售后服務(wù)響應(yīng)速度（如包裹問題的反饋處理效率）的滿意度是?

物流服務(wù)數(shù)字化管控有效性維度李克特量表

12. 1.京東快遞的物流軌跡查詢功能能實時更新貨物位置，信息無延遲。
13. 2.線上結(jié)算功能支持多種支付方式，且到賬與開票流程高效。
14. 3.數(shù)字化平臺能清晰展示運輸路線規(guī)劃、預(yù)計送達時間等關(guān)鍵信息。
15. 4.異常情況（如延遲、中轉(zhuǎn)調(diào)整）會通過數(shù)字化渠道及時推送通知。
16. 5.可通過平臺直接發(fā)起售后咨詢、理賠申請，無需額外線下溝通。
17. 6.數(shù)字化管控覆蓋了從下單到完成交付的物流全流程，無管控盲區(qū)。
樣本特征說明
18. 1. 您的性別是?
19. 2. 您的年齡處于哪個區(qū)間?
20. 3. 您的最高文化程度是?
21. 4. 您的職業(yè)類型屬于?
22. 5. 您的個人月均收入（稅后）處于哪個范圍?
23. 6. 您平均每月使用京東快遞的頻次是?
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