尊敬的先生/女士:您好！為深入了解永定區(qū)極兔公司物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，挖掘服務(wù)過程中存在的問題，為提升服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)，我們開展本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，信息嚴(yán)格保密

第一部分 基本資料
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您在永定區(qū)的居住/工作區(qū)域:
5.您使用永定區(qū)極兔物流的頻率:
第二部分 永定區(qū)極兔公司物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查
1.您選擇極兔物流的核心驅(qū)動因素是:
2.您最常通過極兔物流寄送的物品類型是:
3.您獲取極兔物流網(wǎng)點(diǎn)位置的方式是:
4.您咨詢極兔物流客服時，主要通過哪種渠道:
5.極兔物流的收費(fèi)方式您認(rèn)為是否透明:
6.您對極兔物流物流信息跟蹤的體驗是:
7.極兔物流在節(jié)假日（如春節(jié)、雙十一）的配送表現(xiàn)與平日相比:
8.您認(rèn)為永定區(qū)極兔物流當(dāng)前存在的突出問題有（可多選）:
9.您希望極兔物流新增或強(qiáng)化的服務(wù)項目有（可多選）:
第三部分 李克特五點(diǎn)量表，請根據(jù)您的實(shí)際體驗，對以下描述進(jìn)行評分（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）:
有形性
極兔物流的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施（如營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備）整潔完善
配送員著裝規(guī)范，佩戴工牌，專業(yè)形象良好
運(yùn)輸工具（快遞車）外觀整潔，設(shè)備狀況良好
物流單據(jù)、包裝材料等有形物品質(zhì)量達(dá)標(biāo)
可靠性
極兔物流能按承諾時間準(zhǔn)時送達(dá)包裹
包裹在運(yùn)輸過程中能保持完好，無破損/丟失
物流信息（如攬收、中轉(zhuǎn)、派送）更新準(zhǔn)確無誤
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明，無額外隱形收費(fèi)
響應(yīng)性
客服能及時接聽咨詢電話或回復(fù)線上消息
配送員能配合預(yù)約時間進(jìn)行派送
遇到配送問題（如地址變更）時能快速協(xié)調(diào)處理
節(jié)假日或高峰期能及時響應(yīng)配送需求
保證性
配送員熟悉業(yè)務(wù)流程，操作熟練規(guī)范
客服能專業(yè)解答物流相關(guān)疑問
極兔物流對客戶隱私（地址、聯(lián)系方式）保護(hù)到位
包裹出現(xiàn)問題時能提供規(guī)范的賠付服務(wù)
移情性
極兔物流能考慮到偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶的配送需求
配送員能為特殊需求客戶（如老人、孕婦）提供便利
能根據(jù)客戶需求提供代收、暫存等個性化服務(wù)
會主動告知客戶物流異常情況并說明原因
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