客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量滿意度問(wèn)卷調(diào)查

感謝您選擇鐵路出行！為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷來(lái)用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)填寫。對(duì)您的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，我們將認(rèn)真分析，采取針對(duì)性措施進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，衷心感謝您的參與！

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您的職業(yè)
4. 您乘坐鐵路出行的頻率
5. 您本次出行的主要目的是
6. 您覺(jué)得目前鐵路出行中以下環(huán)節(jié)是否存在不便利性
7. 在您選擇車次時(shí)，以下哪些因素對(duì)您決策的影響更大
8.

您認(rèn)為未來(lái)鐵路部門最應(yīng)優(yōu)先提升以下哪些方面？

9. 如果鐵路部門在非高峰時(shí)段提供一些票價(jià)更優(yōu)惠的車次，您覺(jué)得對(duì)您是否有吸引力？
10. 假設(shè)未來(lái)鐵路部門選取部分列車打造例如“更快速度”、“更舒適座椅”等特色服務(wù)，但票價(jià)會(huì)比普通類型的列車略高。您對(duì)這種特色服務(wù)列車的態(tài)度是？
11. 相較于過(guò)去幾年，您覺(jué)得鐵路客運(yùn)在車站環(huán)境與設(shè)施方面的提升程度如何？
12. 相較于過(guò)去幾年，您覺(jué)得鐵路客運(yùn)在列車環(huán)境與設(shè)施方面的提升程度如何？
13. 相較于過(guò)去幾年，您覺(jué)得鐵路客運(yùn)在列車運(yùn)行速度與準(zhǔn)點(diǎn)率方面的提升程度如何？
14. 相較于過(guò)去幾年，您覺(jué)得鐵路客運(yùn)在購(gòu)、改、退票便捷性方面的提升程度如何？
15. 相較于過(guò)去幾年，您覺(jué)得鐵路客運(yùn)在鐵路服務(wù)人員態(tài)度與專業(yè)性方面的提升程度如何？
16. 未來(lái)是否愿意繼續(xù)選擇鐵路出行
17. 您是否會(huì)向他人推薦鐵路出行？
18. 對(duì)于鐵路部門在探索優(yōu)化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式方面，您最關(guān)心的是什么？或者您有什么具體的建議
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