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寫真機與3D打印機售后技術調研問卷
為梳理寫真機、3D打印機售后技術服務中的核心問題，明確客戶滿意點及潛在需求，特開展調研，預計時長5-8min，請結合日常售后工作實際情況如實填寫即可，感謝您的支持與反饋！
1. 您的姓名：
寫真機售后技術服務調研
2. 設備性能類問題：您最常遇到的寫真機性能故障是?
?打印顏色偏差
?噴頭堵塞/斷墨
?機械傳動故障
?軟件兼容性問題
?介質識別/輸送問題
?其他:
3. 客戶反饋類問題：客戶投訴最集中的問題是?
?響應速度慢
?問題重復發(fā)生
?服務態(tài)度問題
?維修周期過長
?費用不透明
?其他:
4. 客戶曾表達過哪些未被滿足的需求?
?希望有定期保養(yǎng)服務包
?需要操作培訓視頻/手冊
?期望建立設備健康檔案
?想要耗材使用指導
?建議開通快速服務通道
?其他:
5. 結合行業(yè)發(fā)展及客戶使用場景，您認為未來寫真機客戶可能產生的新的售后技術需求是（請列舉1-3項）
3D打印機售后技術服務調研
6. 技術難點類問題：您在處理3D打印機售后問題時，最頻繁遇到的故障類型是?
?打印精度不穩(wěn)定
?平臺調平困難
?材料適配問題
?軟件切片復雜
?模型支撐設計
?溫度控制系統(tǒng)故障
其他
7. 服務支持類問題：您覺得目前3D打印機售后最大的短板是?
?專業(yè)知識培訓不足
?診斷工具不完善
?典型案例庫缺失
?跨區(qū)域支持困難
其他
8. 3D打印機客戶潛在需求：客戶常詢問但暫無標準化方案的需求?
希望提供模型庫/設計方案
需要材料性能測試服務
期望定期上門校準
想要加入用戶交流社群
建議開展進階培訓課程
其他
9. 結合行業(yè)發(fā)展及客戶使用場景，您認為未來3D打印機客戶可能產生的新的售后技術需求是（請列舉1-3項）
整體建議與反饋
10. 您認為當前售后服務體系最需要改進的三點是：
11. 希望公司提供哪些支持來提升您的服務能力?
?更多技術培訓
?更好的診斷工具
?更完善的案例庫
?更靈活的配件申請流程
?其他:
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