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1月第1周測試
1. 花名：
2. 所在職場：
3. 直營外賣拉黑的賬號，第幾次解封需要僅此一次并且需用戶認(rèn)可后才可處理
A、第一次
B、第二次
C、第三次
D、第四次
4. 用戶閃購訂單檢測不到，顯示檢測頁面沒有對應(yīng)訂單，給用戶開人工通道后應(yīng)發(fā)送（）
A、APP人工通道話術(shù)
B、APP人工通道話術(shù)+視頻教程
C、小程序人工通道話術(shù)
D、小程序人工通道話術(shù)+引導(dǎo)下載APP
5. 圖文反饋活動，系統(tǒng)自動審核用餐反饋不符被扣蠶豆，以下正確的處理流程是（）
A、上傳的用餐反饋圖文符合要求直接幫用戶補(bǔ)
B、上傳的用餐反饋圖文符合要求，引導(dǎo)提供訂單信息核實無誤后幫用戶補(bǔ)
C、上傳的用餐反饋圖是外包裝直接給用戶補(bǔ)
D、上傳的用餐反饋文字與餐品無關(guān)直接給用戶補(bǔ)
6. 以下哪些場景需要核實完整的訂單信息無誤后，才可以進(jìn)行補(bǔ)償處理
A、支付優(yōu)惠扣減
B、單品活動扣減
C、訂單超時取消補(bǔ)償
D、上傳的用餐反饋符合要求系統(tǒng)誤扣
7. 超時取消補(bǔ)償以下哪種不符合要求的場景需要告知用戶
A、12月29日搶名額的訂單，顯示31日進(jìn)行的用餐反饋
B、實付不滿
C、隔天預(yù)訂單
D、用餐反饋圖文和餐品無關(guān)
8. 以下投訴應(yīng)對流程正確的有（）
A、用戶第一次威脅投訴→應(yīng)解釋規(guī)則加安撫情緒
B、用戶二次威脅投訴→應(yīng)解釋規(guī)則加安撫情緒
C、用戶二次威脅投訴→解釋規(guī)則，安撫情緒并引導(dǎo)在投訴建議里反饋
D、用戶第三次威脅→在輿情上報通知群里反饋
9. 解綁非進(jìn)線賬號的以下哪些信息不需要用戶提供實名和身份證
A、解綁手機(jī)號
B、解綁支付寶
C、解綁實名
10. 比例返訂單以下哪些場景不需要提交禪道
A、小蠶訂單手動取消
B、用戶告知訂單返豆金額錯誤
C、訂單未超時已識別到訂單編號
D、訂單未超時未識別到訂單編號
11. 用戶咨詢微信紅包未到賬，后臺查看在審核中，需要主動給用戶審核通過并引導(dǎo)在微信的服務(wù)通知領(lǐng)取紅包。
A、對
B、錯
12. 2025年12月25日20:45分開始，比例返訂單返豆小于10的可計入挑戰(zhàn)賽，但是僅限2025年12月25日20:45后面完成審核的訂單才可記錄（僅看完成審核的時間），歷史訂單仍然不計入。
A、對
B、錯
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