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【8】2025年第4季度后勤部/價(jià)格調(diào)控部/市場(chǎng)部/客服部/品控部/東莞?jìng)}/財(cái)務(wù)中心的滿意度調(diào)研
為服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，綜合評(píng)估
各部門工作
開展成效，特開展本次調(diào)研。本調(diào)研結(jié)果作為其績(jī)效考核重要部分，請(qǐng)您務(wù)必秉承客觀公正的態(tài)度給予評(píng)分，感謝您的支持。
1. 您的姓名：
2. 您所負(fù)責(zé)的板塊？
蔬菜
豬肉
綜合
水果
水產(chǎn)
標(biāo)品
3. 請(qǐng)根據(jù)【
后勤部】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【溝通協(xié)調(diào)能力】/【處理時(shí)效】
/【工作態(tài)度】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
溝通協(xié)調(diào)能力
（定義：有效溝通，條理清晰、有理有據(jù)，靈活處理，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍）
處理時(shí)效
（定義：及時(shí)并合理處理報(bào)量/訂單等需求）
工作態(tài)度
（定義：認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)尋找改進(jìn)方法并能提出有效建議）
4. 請(qǐng)根據(jù)【
價(jià)格調(diào)控部】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【選品合理】/【定價(jià)合理】
/【響應(yīng)速度】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
選品合理
（定義：選品具有爆品潛質(zhì)，在保證一定毛利的同時(shí)，能起到引流作用）
定價(jià)合理
（定義：產(chǎn)品價(jià)格符合市場(chǎng)行情，在競(jìng)品中具有一定的優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者具有吸引力）
響應(yīng)速度
（定義：對(duì)于客戶或其他部門反饋的問題及時(shí)跟進(jìn)處理，使問題快速得到解決）
5. 請(qǐng)根據(jù)【
市場(chǎng)部】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【營(yíng)銷策劃創(chuàng)新性】/【日?；顒?dòng)滿意度】
/【品牌推廣滿意度】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
營(yíng)銷策劃創(chuàng)新性
（產(chǎn)品維度（汰換差品上新好品、新概念、包裝規(guī)格調(diào)整等）、營(yíng)銷方式創(chuàng)新（聯(lián)合推廣、概念營(yíng)銷、組合定價(jià)、下午場(chǎng)銷售策略等）、管理維度新增長(zhǎng)（辦事處工作梳理、制度完善、數(shù)據(jù)異常等））
日常活動(dòng)滿意度
（組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)（如營(yíng)銷節(jié)奏、促銷活動(dòng)、創(chuàng)牌品等），數(shù)據(jù)復(fù)盤與分析，優(yōu)秀案例分享，有效提高銷量）
品牌推廣滿意度
（招商契合度、視頻內(nèi)容表達(dá)清晰、視頻風(fēng)格新穎、品牌契合度）
6. 請(qǐng)根據(jù)【
客服部】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【專業(yè)度】
/【處理時(shí)效】/【服務(wù)態(tài)度】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
專業(yè)度
（定義：熟知生鮮行業(yè)各品類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)退貨補(bǔ)償條款，用專業(yè)話術(shù)應(yīng)對(duì)投訴，客觀評(píng)估處理）
處理時(shí)效
（定義：36小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴工單迅速跟進(jìn)處理，積極推進(jìn)各部門核實(shí)情況）
服務(wù)態(tài)度
（定義：與公司內(nèi)部同事及加盟商溝通對(duì)接時(shí)均能不卑不亢，維護(hù)公司立場(chǎng)，妥善處理各項(xiàng)投訴）
7. 請(qǐng)根據(jù)【
品控部】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【專業(yè)度】
/【及時(shí)性】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
專業(yè)度
（定義：熟知各品類商品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收商品時(shí)客觀評(píng)估）
及時(shí)性
（定義：供應(yīng)商來貨后迅速進(jìn)行抽查驗(yàn)收，積極配合進(jìn)行品控，不影響下一流程的工作開展）
8. 請(qǐng)根據(jù)【
東莞?jìng)}-物流組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【工作響應(yīng)速度】
/【配送商品質(zhì)量】/【裝卸規(guī)范性】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
工作響應(yīng)速度
配送商品質(zhì)量
裝卸規(guī)范性
9. 請(qǐng)根據(jù)【
東莞?jìng)}-分揀組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【工作響應(yīng)速度】
/【分揀商品質(zhì)量】/【分揀規(guī)范性】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
工作響應(yīng)速度
分揀商品質(zhì)量
分揀規(guī)范性
10. 請(qǐng)根據(jù)【
東莞?jìng)}-收退組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【工作響應(yīng)速度】
/【商品流轉(zhuǎn)質(zhì)量管控】/【退貨處理及時(shí)性】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
工作響應(yīng)速度
商品流轉(zhuǎn)質(zhì)量管控
退貨處理及時(shí)性
11. 請(qǐng)根據(jù)【
財(cái)務(wù)中心-費(fèi)用組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【服務(wù)態(tài)度】
/【問題/費(fèi)用處理及時(shí)性】/【溝通能力】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（財(cái)務(wù)中心-費(fèi)用組成員：黃紅妹、蔡月銀、馬慧菊）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)態(tài)度
問題/費(fèi)用處理及時(shí)性
溝通能力
12. 請(qǐng)根據(jù)【
財(cái)務(wù)中心-應(yīng)收組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【服務(wù)態(tài)度】
/【問題/費(fèi)用處理及時(shí)性】/【溝通能力】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（財(cái)務(wù)中心-應(yīng)收組成員：鄧蘇蘇、何少欣、龐遙藍(lán)）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)態(tài)度
問題/費(fèi)用處理及時(shí)性
溝通能力
13. 請(qǐng)根據(jù)【
財(cái)務(wù)中心-應(yīng)付組】
第四季度的工作開展情況，對(duì)其
【服務(wù)態(tài)度】
/【問題/費(fèi)用處理及時(shí)性】/【溝通能力】
進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（財(cái)務(wù)中心-應(yīng)付組成員：周勇、何曉華、余美華、李逸文、劉志梅）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
服務(wù)態(tài)度
問題/費(fèi)用處理及時(shí)性
溝通能力
14. 請(qǐng)您填寫對(duì)以上部門的建議或意見，如無建議或意見，可填寫“無”。
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