12月深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院（福田）項(xiàng)目 物業(yè)服務(wù)量化考核及滿意度打分

1.

考評(píng)人：_________

考評(píng)部門： _________

日期：_________

附表1：環(huán)境保潔服務(wù)考核量化標(biāo)準(zhǔn)

1.制度和人員管理

最低分值(0)
最高分值(15)

2.醫(yī)療區(qū)域

最低分值(0)
最高分值(20)

3.外圍公共區(qū)域

最低分值(0)
最高分值(15)

4.行政辦公

最低分值(0)
最高分值(10)

5.垃圾站

最低分值(0)
最高分值(5)

6.公共衛(wèi)生間

最低分值(0)
最高分值(10)

7.環(huán)境消殺

最低分值(0)
最高分值(5)

8.綠化管理

最低分值(0)
最高分值(10)

9.投訴管理

最低分值(0)
最高分值(10)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（環(huán)境保潔服務(wù)）

為進(jìn)一步改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升我們的物業(yè)服務(wù)管理水平，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軗P(yáng)長避短，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫．

“很滿意”為10分；“較滿意”為8分；“一般滿意”為5分；“較不滿意”為3分；“很不滿意”為0分。

     
  • 很滿意
  • 較滿意
  • 一般滿意
  • 較不滿意
  • 很不滿意
1．您認(rèn)為保潔人員在工作中的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度如何
2．您對(duì)本科室室內(nèi)〈含醫(yī)生辦公室、病房區(qū)域等）衛(wèi)生滿意度
3．您對(duì)公共區(qū)域（大廳、走廊、樓梯、通道）清潔頻次、質(zhì)量滿意度
4．您對(duì)衛(wèi)生間的清潔頻次、質(zhì)量滿意度
5. 您對(duì)醫(yī)院消毒消殺工作滿意度
6. 您對(duì)病房衛(wèi)生間、工作區(qū)域有無積水、有無防滑措施滿意度
7. 您對(duì)醫(yī)院道路、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生滿意度
8. 您對(duì)醫(yī)院垃圾分類、垃圾及時(shí)處理滿意度
9. 您對(duì)保潔、綠化人員的工作責(zé)任險(xiǎn)滿意度
10. 您對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境衛(wèi)生總體滿意情況

附表2：秩序與安全保衛(wèi)管理服務(wù)考核量化標(biāo)準(zhǔn)

1.消防管理
最低分值(0)
最高分值(30)
2.治安管理
最低分值(0)
最高分值(25)
3.交通管理
最低分值(0)
最高分值(30)
4.加分項(xiàng)
最低分值(0)
最高分值(5)
5.投訴管理
最低分值(0)
最高分值(10)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（秩序與安全保衛(wèi)管理服務(wù)）

為進(jìn)一步改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升我們的物業(yè)服務(wù)管理水平，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軗P(yáng)長避短，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫．

“很滿意”為10分；“較滿意”為8分；“一般滿意”為5分；“較不滿意”為3分；“很不滿意”為0分。

     
  • 很滿意
  • 較滿意
  • 一般滿意
  • 較不滿意
  • 很不滿意
1.您對(duì)我院保安人員的職業(yè)著裝、精神面貌是否滿意？
2.您對(duì)我院保安人員的服務(wù)態(tài)度、理解人和禮貌是否滿意？
3.您對(duì)治安管理（或突發(fā)事件處理）是否滿意？
4.您對(duì)消防安全管理是否滿意？
5.您對(duì)醫(yī)院內(nèi)控?zé)焺駥?dǎo)工作是否滿意？
6.您對(duì)醫(yī)院內(nèi)交通及停車秩序是否滿意？
7.您對(duì)醫(yī)院內(nèi)保安人員的安全防范意識(shí)是否滿意？
8.您對(duì)醫(yī)院安全狀況是否滿意？
9.保安人員的工作紀(jì)律、響應(yīng)及時(shí)效性方面是否滿意？
10.您對(duì)醫(yī)院整體秩序維護(hù)管理總體滿意情況。

附表3：機(jī)電工程管理服務(wù)考核量化標(biāo)準(zhǔn)

1.人員管理
最低分值(0)
最高分值(20)
2.制度管理
最低分值(0)
最高分值(20)
3.設(shè)備維修管理
最低分值(0)
最高分值(50)
4.投訴管理
最低分值(0)
最高分值(10)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（機(jī)電工程管理服務(wù)）

為進(jìn)一步改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升我們的物業(yè)服務(wù)管理水平，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軗P(yáng)長避短，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。

“很滿意”為10分；“較滿意”為8分；“一般滿意”為5分；“較不滿意”為3分；“很不滿意”為0分。

     
  • 很滿意
  • 較滿意
  • 一般滿意
  • 較不滿意
  • 很不滿意
1.您對(duì)醫(yī)院維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
2.您對(duì)醫(yī)院維修人員儀容儀表是否滿意？
3.您對(duì)維修人員對(duì)故障問題響應(yīng)速度及現(xiàn)場解決問題的能力是否滿意？
4.您對(duì)維修人員對(duì)現(xiàn)場未能解決的問題事后跟進(jìn)情況是否滿意？
5.您對(duì)維修質(zhì)量、效率是否滿意？（是否遇到過報(bào)修問題一直無人去處理）
6.維修人員發(fā)現(xiàn)問題，是否主動(dòng)配合科室進(jìn)行維修處理？
7.您對(duì)醫(yī)院物業(yè)水電維修及設(shè)備的及時(shí)性是否滿意？
8.您對(duì)維修人員的溝通是否滿意？
9.您對(duì)維修人員的維修技術(shù)是否滿意？
10.您對(duì)醫(yī)院整體維修管理總體滿意情況？

附表4：醫(yī)輔輔助類管理服務(wù)考核量化標(biāo)準(zhǔn)

1.管理制度
最低分值(0)
最高分值(10)
2.運(yùn)送管理區(qū)域
最低分值(0)
最高分值(40)
3.醫(yī)療輔助工管理
最低分值(0)
最高分值(40)

4.投訴管理

最低分值(0)
最高分值(10)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（醫(yī)療輔助類管理服務(wù)）

為進(jìn)一步改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提升我們的物業(yè)服務(wù)管理水平，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軗P(yáng)長避短，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。

“很滿意”為10分；“較滿意”為8分；“一般滿意”為5分；“較不滿意”為3分；“很不滿意”為0分。

     
  • 很滿意
  • 較滿意
  • 一般滿意
  • 較不滿意
  • 很不滿意
1.您對(duì)醫(yī)療輔助工服從科室醫(yī)護(hù)人員安排及遵守醫(yī)院規(guī)章制度、著裝是否滿意?
2.您對(duì)醫(yī)療輔助工、運(yùn)送的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
3.您對(duì)醫(yī)療輔助工積極配合護(hù)士，隨叫隨到，認(rèn)真完成運(yùn)送病人檢查、領(lǐng)物、送標(biāo)本基礎(chǔ)護(hù)理工作是否滿意?
4.您對(duì)醫(yī)療輔助工整理病房，擺放好椅子、床頭柜用品等是否滿意?
5.您對(duì)運(yùn)送人員的語言溝通能力是否滿意?
6.您對(duì)醫(yī)療運(yùn)送的及時(shí)性是否滿意?
7.您對(duì)科室轉(zhuǎn)運(yùn)患者及運(yùn)送標(biāo)本服務(wù)人員的責(zé)任心是否滿意?
8.您對(duì)科室醫(yī)療輔助工及運(yùn)送標(biāo)本服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生是否滿意?
9.您對(duì)服務(wù)人員在陪送檢查、轉(zhuǎn)運(yùn)、領(lǐng)物等是否進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)您身份工作?
10.您對(duì)醫(yī)院整體醫(yī)療輔助總體滿意情況?

附表5：管理人員及其他服務(wù)考核量化標(biāo)準(zhǔn)

1.項(xiàng)目經(jīng)理及其他管理人員

最低分值(0)
最高分值(20)

2.片區(qū)管理員

最低分值(0)
最高分值(20)

3.院內(nèi)搬運(yùn)服務(wù)

最低分值(0)
最高分值(10)

4.其他

最低分值(0)
最高分值(20)

5.投訴管理

最低分值(0)
最高分值(30)
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